4月12日上午9點(diǎn)30分，國家郵政局舉行2018年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì )，通報2018年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試結果，發(fā)布《2018年3月中國快遞發(fā)展指數報告》。來(lái)自《人民日報》、新華社、《光明日報》等十多家媒體記者參加發(fā)布會(huì )。

李雋瓊:

　　各位媒體記者朋友們，大家上午好！歡迎參加國家郵政局2018年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì )。我是國家郵政局新聞辦公室常務(wù)副主任李雋瓊，今天的發(fā)布會(huì )由我主持。今天，我們邀請國家郵政局市場(chǎng)監管司快遞管理處處長(cháng)余艷女士向大家通報2018年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試結果，邀請國家郵政局發(fā)展研究中心市場(chǎng)監管研究處副處長(cháng)耿艷女士發(fā)布并解讀《2018年3月中國快遞發(fā)展指數報告》。
　　今天我們特別榮幸地邀請到《人民日報》、新華社、《光明日報》、中央人民廣播電臺、中央電視臺、中國國際廣播電臺、中國新聞社、《工人日報》、《人民政協(xié)報》、新華網(wǎng)等新聞媒體的記者朋友。《中國郵政快遞報》、《快遞》雜志和國郵新媒的記者也參加此次發(fā)布會(huì )。
　　下面，請余處長(cháng)通報2018年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試結果。

余艷：

　　各位記者朋友上午好。為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的寄遞需求，國家郵政局委托專(zhuān)業(yè)第三方對2018年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了調查，對全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限準時(shí)率進(jìn)行了測試。下面，我向大家通報一下一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試的結果。
　　一、基本情況
　　調查對象為2017年國內快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調查范圍覆蓋全部31個(gè)省（區、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市。
　　快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查采用在線(xiàn)調查方式，共獲得有效樣本13,772個(gè)。快遞服務(wù)時(shí)限準時(shí)率測試采用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本合計93萬(wàn)個(gè)。
　　二、調查結果
　　（一）快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度
　　調查顯示，2018年第一季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。
　　在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。
　　在區域公眾滿(mǎn)意度得分方面，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現較好；新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有進(jìn)一步提升空間。
　　調查還顯示，2018年第一季度，在快遞員上門(mén)取件方面，82.0%的快遞員能按照約定時(shí)間上門(mén)收件，較去年同期上升2.0%。用戶(hù)對快遞員上門(mén)收件及時(shí)性的滿(mǎn)意度為78.5分，較去年同期下降1.1分。在承諾送達時(shí)間方面，79.9%的快件能按承諾時(shí)間送達，較去年同期上升7.8%。用戶(hù)對各快遞企業(yè)時(shí)限的總體滿(mǎn)意度為80.1分。在快遞員形象方面，2018年3月，用戶(hù)對快遞企業(yè)攬收員著(zhù)裝、服務(wù)態(tài)度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿(mǎn)意度分別為79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。
　　調查還對2018年春節期間的快遞服務(wù)進(jìn)行了關(guān)注。有54.5%的受調查用戶(hù)在春節期間使用過(guò)快遞服務(wù)。用戶(hù)對春節期間快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度達到81.1分，較去年春節期間上升2.8分。攬收服務(wù)和時(shí)效是用戶(hù)在春節期間最關(guān)心的服務(wù)事項。
　　（二）全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限準時(shí)率
　　2018年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為70.00小時(shí)，同比縮短0.76小時(shí)。72小時(shí)準時(shí)率為64.7%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。
　　從分環(huán)節來(lái)看，除投遞環(huán)節略有延長(cháng)外，其他三個(gè)環(huán)節均有改善。寄出地處理環(huán)節平均時(shí)限為13.30小時(shí)，同比縮短0.56小時(shí)；運輸環(huán)節平均時(shí)限為39.60小時(shí)，同比縮短0.13小時(shí)；寄達地處理環(huán)節平均時(shí)限為11.22小時(shí)，同比縮短0.66小時(shí)；投遞環(huán)節平均時(shí)限為5.88小時(shí)，同比延長(cháng)0.59小時(shí)。
　　“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市（為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計排名前30的城市）平均時(shí)限為54.78小時(shí)，同比延長(cháng)1.62小時(shí)；48小時(shí)準時(shí)率為51.04%，同比提高0.15個(gè)百分點(diǎn)。

李雋瓊：

　　感謝余處長(cháng)的通報。下面請耿處長(cháng)發(fā)布并解讀《2018年3月中國快遞發(fā)展指數報告》。

耿艷：

　　大家上午好。非常高興再次跟大家見(jiàn)面，今天我將向大家發(fā)布解讀《2018年3月中國快遞發(fā)展指數報告》。根據國家郵政局的工作安排，從今年起，每個(gè)季度前兩個(gè)月的中國快遞發(fā)展指數報告通過(guò)國家郵政局網(wǎng)站等途徑發(fā)布，每季度最后一個(gè)月的中國快遞發(fā)展指數報告在例行新聞發(fā)布會(huì )上進(jìn)行發(fā)布。
　　在正式發(fā)布3月中國快遞發(fā)展指數報告之前，我再向大家介紹一下中國快遞發(fā)展指數的指標體系。指數的指標體系包含發(fā)展規模指數、服務(wù)質(zhì)量指數、發(fā)展能力指數和發(fā)展趨勢指數4個(gè)一級指標和11個(gè)二級指標。其中，發(fā)展規模指數包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級指標，服務(wù)質(zhì)量指數包括公眾滿(mǎn)意度、72小時(shí)準時(shí)率和用戶(hù)申訴率3個(gè)二級指標，發(fā)展能力指數包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò )零售額4個(gè)二級指標，發(fā)展趨勢指數包括業(yè)務(wù)增長(cháng)預期和快遞資本市場(chǎng)預期2個(gè)二級指標。這些指標比較全面地反映了中國快遞的發(fā)展情況。
　　經(jīng)測算，2018年3月中國快遞發(fā)展指數為140.8，同比提高22.8%。發(fā)展規模指數、服務(wù)質(zhì)量指數、發(fā)展能力指數和發(fā)展趨勢指數分別為163.3、137.5、142.0和79.3，分別比上年同期提高了28.6%、23.7%、20.2%和2.6%。
　　3月，快遞發(fā)展規模指數為163.3，同比提高28.6%。從分項指標來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，同比增長(cháng)29.9%；快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，同比增長(cháng)26.6%。國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)完成1.1億件，同比增長(cháng)56%，增速比快遞業(yè)務(wù)整體增速高出近26個(gè)百分點(diǎn)，成為快遞業(yè)增長(cháng)亮點(diǎn)。1季度，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨穩，累計完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件，快遞業(yè)務(wù)收入達到1271.3億元，分別同比增長(cháng)30.6%和29.1%。1季度市場(chǎng)運行呈現“U”型波動(dòng)，2月受春節假期影響形成全年業(yè)務(wù)低谷，1月、3月快件業(yè)務(wù)量基本持平，日均保持1.3億件水平。
　　3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數為137.5，同比提高23.7%。從分項指標來(lái)看，滿(mǎn)意度、準時(shí)率和有效申訴率同步改善。快遞有效申訴率持續改善，每百萬(wàn)件減少3.4件。快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度略有提升，達到78.3分，同比提高1.1分。快遞時(shí)效提升明顯，72小時(shí)準時(shí)率同比提高超過(guò)4%。1季度，快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為77.6分，同比提升0.4分；快遞服務(wù)全程時(shí)限為70小時(shí)，同比縮短0.76小時(shí)；72小時(shí)準時(shí)率為64.7%，同比提高0.4%。
　　3月，快遞發(fā)展能力指數為142.0，同比提高20.2%。從分項指標來(lái)看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò )零售額5650億元，同比增加近1400億元；城鄉快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%；一線(xiàn)從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高4%；快遞收入占國內生產(chǎn)總值比重6.9‰，同比提高近1個(gè)千分點(diǎn)。主要快遞企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品更加多元化，首家郵政無(wú)人超市正式運營(yíng)、順豐控股與夏暉成立合資冷鏈物流公司、蘇寧物流搭建全國生鮮物流骨干網(wǎng)、韻達同城即時(shí)配送平臺“云遞配”在上海上線(xiàn)、圓通城市高頻配送服務(wù)體系在9個(gè)城市開(kāi)通配送業(yè)務(wù)、申通快運正式起網(wǎng)運營(yíng)等，能夠更好滿(mǎn)足消費者需求。隨著(zhù)快遞基礎設施完善，快遞發(fā)展能力顯著(zhù)增強，一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò )零售額接近1.5萬(wàn)億元，快遞業(yè)務(wù)收入占國內生產(chǎn)總值比重為6.2‰，對國內生產(chǎn)總值增長(cháng)直接貢獻率為1%。
　　3月，快遞發(fā)展趨勢指數為79.3，同比提高2.6%。預計4月快遞業(yè)務(wù)量將達40億件，同比增長(cháng)34%。從資本市場(chǎng)預期來(lái)看，《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉村振興戰略的意見(jiàn)》《快遞暫行條例》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》等快遞發(fā)展系列利好政策法規密集出臺，完善了快遞管理的體制機制，提出了促進(jìn)快遞發(fā)展的各類(lèi)重大舉措，在資本市場(chǎng)分化（上證指數環(huán)比下跌1.5%，深證成指環(huán)比上漲3.5%）情況下，資本市場(chǎng)對快遞增長(cháng)預期明顯上升，環(huán)比提高6.5%。

李雋瓊：

　　感謝耿處長(cháng)的介紹。下面，我們把時(shí)間交給在場(chǎng)的記者朋友們，請各位記者提問(wèn)。

人民日報記者：

　　跟去年同期相比，今年一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限和72小時(shí)準時(shí)率均有小幅改善，請問(wèn)余處，您認為改善的原因是什么？

余艷：

　　一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限和72小時(shí)準時(shí)率穩中有升， 我認為原因有三：一是受益于上年四季度業(yè)務(wù)儲備的加強。上年業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)加大投入，增強了運營(yíng)能力，使得元旦、春節雙節之間快遞服務(wù)質(zhì)量得到了充分保障。二是受益于主要品牌快遞企業(yè)“春節快遞不打烊”。春節期間，EMS、順豐、京東物流、品駿快遞等主要品牌快遞企業(yè)通過(guò)調配內部資源、調班輪休和整合社會(huì )資源等方式，確保春節期間主要流向和重點(diǎn)城市的快件均保持正常時(shí)效，得到社會(huì )各界廣泛認可和高度贊許。三是受益于春節后各快遞企業(yè)迅速全面恢復正常生產(chǎn)運營(yíng)。各快遞企業(yè)通過(guò)調整薪資、發(fā)放路費補貼等措施吸引從業(yè)人員返崗，快遞業(yè)務(wù)及時(shí)恢復常態(tài)運營(yíng)，行業(yè)日均處理量重回“億件級”。在這三方面的綜合作用下，保證了一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限和72小時(shí)準時(shí)率有所提升。

中央人民廣播電臺記者：

　　請問(wèn)耿處，您提到一季度快遞對國內生產(chǎn)總值增長(cháng)直接貢獻率為1%，請問(wèn)這是如何計算出來(lái)的？

耿艷：

　　與上年同期相比，2018年一季度國內生產(chǎn)總值（GDP）凈增2.3萬(wàn)億元，其中消費凈增量約為5000億元，而同期快遞業(yè)務(wù)收入凈增286.6億元。因此通過(guò)公式：快遞對國內生產(chǎn)總值增長(cháng)直接貢獻率=快遞業(yè)務(wù)收入增量 / 國內生產(chǎn)總值（消費）增量×100%計算得出，快遞業(yè)對國內生產(chǎn)總值增長(cháng)直接貢獻率為1.2%,對消費增長(cháng)直接貢獻率為6%。近年來(lái)，快遞業(yè)以數倍于中國經(jīng)濟的增長(cháng)速度快速發(fā)展，成為拉動(dòng)消費需求當之無(wú)愧的“黑馬”。

新華社記者：

　　耿處，您提到3月份國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)的增速明顯高出全行業(yè)，請問(wèn)這一現象是從什么時(shí)候開(kāi)始的？未來(lái)預期如何？

耿艷：

　　從上年6月起，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量增速連續10個(gè)月高于快遞業(yè)整體增速。
　　我們認為跨境快遞將有望保持加快發(fā)展態(tài)勢：
　　一是跨境電商勢頭向好，為跨境寄遞創(chuàng )造了新機遇。據海關(guān)總署數據顯示，2017年全國海關(guān)驗放跨境電商進(jìn)出口商品總額902.4億元人民幣，同比增長(cháng)80.6%，全國海關(guān)驗放跨境電商進(jìn)出口商品6.6億票。李克強總理在《2018年政府工作報告》指出“設立上海等11個(gè)自由貿易試驗區和杭州等13個(gè)跨境電商綜合試驗區，擴大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)”，一批改革試點(diǎn)成果向全國推廣，將進(jìn)一步推動(dòng)跨境貿易特別是跨境電商和寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　二是“一帶一路”推動(dòng)國際大通道建設，正帶動(dòng)中國快遞走出去。中國郵政已經(jīng)成功開(kāi)展渝新歐、義新歐出口運郵測試，順豐速運首列中歐班列（芬蘭—贛州港、贛州港—俄羅斯）雙向對開(kāi)在贛州啟動(dòng)，圓通速遞戰略投資“義新歐”并啟動(dòng)運送快件測試，中通國際與匈牙利郵政合資成立中歐供應鏈管理股份有限公司，申通與布達佩斯機場(chǎng)集團以及歐洲物流企業(yè)EKOL Logistics進(jìn)行戰略合作，聯(lián)手打造從中國到匈牙利乃至全歐的轉運網(wǎng)絡(luò )。
　　三是國際及港澳臺業(yè)務(wù)基數較小增長(cháng)空間較大。2017年國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量8.3億件，占快遞業(yè)比重僅為2.1%，而行業(yè)整體規模已占全球業(yè)務(wù)四成以上，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量增速高于行業(yè)整體增速將成為常態(tài)。

人民政協(xié)報記者：

　　我注意到跟去年相比，今年的快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查對象發(fā)生了變化，新出現了京東物流、德邦物流和優(yōu)速快遞等幾家企業(yè)，請問(wèn)余處，這是出于怎樣的考慮？

余艷：

　　隨著(zhù)快遞市場(chǎng)的不斷發(fā)展，快遞企業(yè)的市場(chǎng)份額每年都會(huì )有所變化。同時(shí)，快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查對被調查企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )覆蓋、服務(wù)穩定性等均有一定要求。為了保證調查具有較好的代表性，今年我們根據實(shí)際情況對被調查企業(yè)進(jìn)行了調整。我們認為，京東物流、德邦物流和優(yōu)速快遞等3家快遞企業(yè)的加入，能夠更好保證調查的執行效果。

李雋瓊:

　　剛才，余處長(cháng)和耿處長(cháng)進(jìn)行了發(fā)布并回答了大家的提問(wèn)。因為時(shí)間關(guān)系，今天的發(fā)布會(huì )到此結束。再次謝謝各位記者朋友！謝謝各位領(lǐng)導！