3月13日，安徽舉行2018年“3.15國際消費者權益日” 新聞發(fā)布會(huì )。省工商局副局長(cháng)張志宏、省旅發(fā)委副主任王靖、省質(zhì)監局副局長(cháng)梅德林出席發(fā)布會(huì )介紹相關(guān)情況，并回答記者提問(wèn)。

武瀟:

　　各位媒體記者朋友，上午好! 歡迎大家出席今天的新聞發(fā)布會(huì )。3月份是個(gè)法定節日比較多的月份(3月8日國際勞動(dòng)婦女節，3月12日植樹(shù)節)，在3月15日國際消費者權益日即將到來(lái)之際，今天上午，我們邀請了省工商局副局長(cháng)張志宏先生、省旅發(fā)委副主任王靖女士、省質(zhì)監局副局長(cháng)梅德林先生到會(huì )，介紹全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)加強消費者權益保護，開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng); 規范旅游市場(chǎng)秩序、推進(jìn)旅游法治建設; 以及開(kāi)展執法打假，加強社會(huì )監督、優(yōu)化消費環(huán)境等方面的工作情況，并回答大家關(guān)心的問(wèn)題。首先，我們請省工商局副局長(cháng)張志宏先生作介紹。

張志宏：

　　各位新聞界的朋友， 下午好！歡迎大家出席今天的新聞發(fā)布會(huì )，也借此機會(huì )感謝社會(huì )各界長(cháng)期以來(lái)對工商和市場(chǎng)監管工作的關(guān)心和支持。
　　消費者權益保護事關(guān)廣大人民群眾切身利益，事關(guān)經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展。加強消費者權益保護，既是全面推進(jìn)依法治國的重要內容，也是促進(jìn)消費，擴大內需，強化經(jīng)濟發(fā)展內生動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟轉型升級的必然要求和重要舉措。下面，我通報四個(gè)方面內容。
　　一、2017年全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)加強消費者權益保護工作情況
　　2017年，消費維權工作列入省政府對各市目標管理績(jì)效考核內容。經(jīng)省政府批準，建立由省工商局牽頭、34個(gè)部門(mén)參加的安徽省消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議制度。全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)緊緊圍繞全省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局和省委、省政府的決策部署，把維護消費者權益放在市場(chǎng)監管的核心位置，消費維權新格局逐步形成。
　　消費投訴舉報便捷高效。全省12315電話(huà)座席實(shí)現向縣（市）延伸，受理消費者投訴舉報咨詢(xún)23.34萬(wàn)件，解決率達97.21％。大力促進(jìn)消費維權城鄉均衡化發(fā)展，加強基層消費維權網(wǎng)絡(luò )建設，全省建立“一會(huì )兩站”12994個(gè)、12315“五進(jìn)”消費維權服務(wù)站3947個(gè)、消費者投訴“綠色通道”591個(gè)。大量消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。
　　消費教育引導深入人心。以“3?15”活動(dòng)為載體，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，舉辦大型咨詢(xún)活動(dòng)，公布典型案例，調查處理央視“3?15”晚會(huì )曝光問(wèn)題，與媒體合作開(kāi)設“天天3?15”“百姓3.15”等固定欄目，經(jīng)營(yíng)者的守法誠信經(jīng)營(yíng)意識、消費者的依法維權意識顯著(zhù)提升。
　　消費環(huán)境凈化持續發(fā)力。著(zhù)力優(yōu)化消費環(huán)境，全年查處各類(lèi)經(jīng)濟違法案件6612件，案件查辦數居全國第7位。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管力度進(jìn)一步加大，開(kāi)展電線(xiàn)電纜、建筑鋼材、汽車(chē)配件等20多類(lèi)商品質(zhì)量抽檢及相關(guān)專(zhuān)項整治，查處案件2771件。開(kāi)展元旦春節期間打假專(zhuān)項行動(dòng)、搗毀制假售假窩點(diǎn)45個(gè)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)專(zhuān)項行動(dòng)、查處違法案件657件。開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融廣告、含“特供”“專(zhuān)供”國家機關(guān)等內容廣告專(zhuān)項行動(dòng)、查處案件847件。加強公用企業(yè)合同格式條款監管、查處違法合同案件175件。開(kāi)展打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項行動(dòng)、打擊商標侵權“溯源行動(dòng)”，查處案件5339件、移送司法機關(guān)案件14件、搗毀制假售假窩點(diǎn)8個(gè)，查辦案件數量居全國前列。開(kāi)展紅盾護農行動(dòng)，查處坑農害農違法案件1271件、罰沒(méi)金額709萬(wàn)元。整治不正當競爭突出問(wèn)題，查處不正當競爭案件1011件、壟斷案件2起。積極履行食品安全、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、“掃黃打非”、地條鋼專(zhuān)項檢查、非法集資排查等職責，促進(jìn)全省經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展，維護廣大消費者合法權益。
　　二、2017年全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)十大消費維權調處和十大侵害消費者權益行政處罰典型案例
　　2017年，全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)依法調處了一批有重大影響的消費糾紛案件，查處了一批重大典型違法案件。為了發(fā)揮典型案件的警示教育作用，現從中選取出十大消費維權調處典型案例和十大侵害消費者權益行政處罰典型案例向社會(huì )發(fā)布，為廣大消費者提供消費指引，同時(shí)也以此警示經(jīng)營(yíng)者。關(guān)于這20個(gè)案件的具體內容，大家手上拿到的材料中都有詳細介紹，這里就不再贅述。同時(shí)，我們也將通過(guò)省工商局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及有關(guān)媒體予以公布。
　　三、關(guān)于在全省開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)情況
　　2017年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十三五”市場(chǎng)監管規劃》，明確提出要把維護消費者權益放在市場(chǎng)監管的核心位置，并提出要在全國范圍內開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)。9月，省消保委和省工商局制定印發(fā)了《安徽省放心消費創(chuàng )建工作實(shí)施方案》，在全省全面啟動(dòng)了放心消費創(chuàng )建工作。12月，國家工商總局等27部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，營(yíng)造安全放心消費環(huán)境的指導意見(jiàn)》，提出全面提升消費品和服務(wù)質(zhì)量，完善消費者權益保護機制，加強重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域放心消費創(chuàng )建工作。
　　省委、省政府對加強消費者權益保護工作高度重視，在今年的省委有關(guān)文件和省政府工作報告中，明確提出要在全省開(kāi)展放心消費創(chuàng )建工作。為貫徹落實(shí)好省委省政府部署，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，今年初，省消費者權益保護聯(lián)席會(huì )議成員單位聯(lián)合起草了《關(guān)于開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，營(yíng)造安全放心消費環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，并在這次新聞發(fā)布會(huì )上予以發(fā)布。
　　《實(shí)施意見(jiàn)》提出的工作目標是：到2020年，放心消費示范單位覆蓋全省；經(jīng)營(yíng)者誠信守法意識普遍提高；商品和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；消費糾紛處理機制更加完善；消費領(lǐng)域違法經(jīng)營(yíng)行為得到有效遏制。主要內容是：讓消費者購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權放心，重點(diǎn)在12個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)。《實(shí)施意見(jiàn)》要求各地要高度重視消費維權工作，制定具體實(shí)施方案，細化政策措施，將放心消費創(chuàng )建活動(dòng)納入當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展總體規劃，確保工作責任到位、措施到位、保障到位、落實(shí)到位。
　　四、全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)2018年“3?15”國際消費者權益日系列活動(dòng)部署情況
　　為全面展示近年來(lái)我省消費者權益保護工作的新成效，凈化消費市場(chǎng)環(huán)境，提振消費信心，推動(dòng)消費維權社會(huì )共治，省工商局會(huì )同省消保委制定了2018年“3?15”國際消費者權益日系列活動(dòng)實(shí)施方案。今年的“3?15”活動(dòng)，將突出圍繞“品質(zhì)消費，美好生活”的消費維權主題開(kāi)展，重點(diǎn)是在全省集中開(kāi)展一次打擊侵害消費者權益行為專(zhuān)項執法行動(dòng)以及“六個(gè)一”宣傳紀念活動(dòng)。
　　打擊侵害消費者權益行為專(zhuān)項執法行動(dòng)從3月1日開(kāi)始到4月30日結束。以近年來(lái)消費者投訴相對集中的家用小電器、兒童用品、老年人用品、建筑裝修材料等商品，以及美容美發(fā)業(yè)、汽車(chē)銷(xiāo)售維修業(yè)等服務(wù)領(lǐng)域為重點(diǎn)領(lǐng)域，以商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、城鄉結合部和農村市場(chǎng)等為重點(diǎn)區域，重點(diǎn)打擊在商品或服務(wù)質(zhì)量、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò )購物、消費者個(gè)人信息保護等方面侵害消費者權益的行為，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化監管，震懾違法經(jīng)營(yíng)者，維護消費者權益。
　　在集中打擊侵害消費者權益行為的同時(shí)，全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)以及消保委還將采取省地聯(lián)動(dòng)、自上而下的方式，集中開(kāi)展“3?15”新聞發(fā)布會(huì )、“以案說(shuō)法”、大型咨詢(xún)服務(wù)宣傳、“3?15”主流媒體宣傳月、消費維權“五進(jìn)”、消費警示發(fā)布等六類(lèi)宣傳紀念活動(dòng)，倡導經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費為指引，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)；引導廣大消費者樹(shù)立品質(zhì)消費理念，為經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中提高幸福感和獲得感。
　　各位記者朋友，中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，人民對美好生活的需要日益多樣化、多層次、多方面，不僅對物質(zhì)文化生活提出更高要求，也對消費環(huán)境有了更高要求和期待。今后，全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)將更加自覺(jué)地貫徹新思想、踐行新理念，圍繞提升消費環(huán)境與品質(zhì)，組織實(shí)施消費維權提效行動(dòng)，加大消費執法力度、消費維權力度和社會(huì )共治力度，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)者誠信度、消費環(huán)境安全度和消費者滿(mǎn)意度，更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，更好滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要。同時(shí)，也衷心希望社會(huì )各界特別是新聞界朋友們多關(guān)注、多宣傳消費維權工作，進(jìn)一步提升消費維權社會(huì )共治水平。謝謝大家！

武瀟：

　　下面請張局長(cháng)代省消保委進(jìn)行發(fā)言。

張志宏：

　　一、2017年消費維權主要工作情況
　　2017年，安徽省消保委全面履行各項法定公益性職責，在強化教育引導、促進(jìn)消費升級，加強社會(huì )監督、優(yōu)化消費環(huán)境等方面取得顯著(zhù)成績(jì)。 
　　（一）多元化解消費糾紛工作穩步推進(jìn)。2017年，全省消保委在認真做好受理消費者投訴工作的同時(shí)，穩步推進(jìn)消費糾紛多元化解工作。全省通過(guò)誠信承諾聯(lián)盟平臺實(shí)現和解5萬(wàn)件；各市縣均開(kāi)通“網(wǎng)購投訴直通車(chē)”，通過(guò)大型電商平臺可以先行和解；省消保委與省高院建立訴調對接工作機制，解決了全省一批金額較大的投訴；消費公益訴訟取得新進(jìn)展，全省共征集案件線(xiàn)索40多件。
　　（二）約談經(jīng)營(yíng)者效果凸顯。全省各級消保委對涉嫌侵害消費者權益的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談，勸喻其整改。省消保委對三家經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了約談，提升了涉訴企業(yè)學(xué)習消法的自覺(jué)性，取得了良好效果。
　　（三）無(wú)障礙設施情況調查備受關(guān)注。省消保委與16個(gè)市消保委聯(lián)動(dòng)，歷時(shí)6個(gè)月，開(kāi)展了無(wú)障礙設施情況調查。調查發(fā)現，部分場(chǎng)所無(wú)障礙設施不按照標準建設，甚至出現了盲道變成停車(chē)位，無(wú)人管無(wú)人問(wèn)的狀況。省消保委建議，加大對占用、破壞無(wú)障礙設施等違法行為的處罰力度，確保無(wú)障礙設施發(fā)揮功能。    
　　（四）互聯(lián)網(wǎng)及金融消費教育收到成效。省消保委在全省范圍內開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)及金融消費教育五進(jìn)“進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區”活動(dòng)。全省各市縣均開(kāi)展了街頭宣傳、消費講堂、維權座談會(huì )、知識競賽，發(fā)布消費警示等多種形式的宣教活動(dòng)，提高了消費者的維權意識。
　　（五）旅游消費體驗把脈消費痛點(diǎn)。省暨合肥市消保委對合肥、黃山、池州、六安四地部分旅游線(xiàn)路開(kāi)展了一次體驗式調查。發(fā)現部分旅游合同、在線(xiàn)旅游平臺的服務(wù)信息告知不到位、行程安排的購物店耗時(shí)長(cháng)，商品價(jià)高物不美、團餐質(zhì)量普遍較低、用餐環(huán)境較差等7個(gè)方面的問(wèn)題，并向省旅發(fā)委提出了8條改進(jìn)建議。 
　　（六）參與五項立法，反映消費者意見(jiàn)。省消保委參與了全國人大常委會(huì )關(guān)于《標準化法》、《反不正當競爭法》的修訂和《電子商務(wù)法》、國務(wù)院《快遞暫行條例》立法征求意見(jiàn)工作，完成了省人大常委會(huì )關(guān)于《多元化解糾紛解決機制促進(jìn)條例》有關(guān)調研論證工作， 提出合理化意見(jiàn)建議40多條，大部分被吸收采納。
　　（七）合辦兩個(gè)電視維權欄目受好評。
　　（八）完成放心消費創(chuàng )建啟動(dòng)工作。省消保委秘書(shū)處承擔了放心消費創(chuàng )建日常工作，會(huì )同省工商局先后制定印發(fā)了《安徽省放心消費創(chuàng )建工作實(shí)施方案》和《經(jīng)營(yíng)者參與放心消費創(chuàng )建管理辦法》《安徽省放心消費示范單位認定標準》，啟動(dòng)了全省放心消費創(chuàng )建工作。
　　（九）開(kāi)展消費者滿(mǎn)意度調查為決策提供參考。全省消保委系統聯(lián)動(dòng)于2017年四季度在全省范圍內開(kāi)展了消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)。調查顯示，我省消費者對商品和服務(wù)總體滿(mǎn)意度為67.94%。調查為我省放心消費創(chuàng )建工作提供了基礎數據，為未來(lái)強化消費維權工作提供了參考。
　　（十）連續三屆榮獲全國先進(jìn)。
　　二、安徽省消保委系統2017年維權典型案例
　　2017年全年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴11106件,已解決10604件,解決率95.48%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2923.32萬(wàn)元，共接待消費者來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)11.87萬(wàn)人次。其中調解成功比較典型的案例有：1.商品房預售維權案；2.火鍋店液體酒精致傷維權案 ；3.婚紗攝影群體糾紛維權案；4.中央空調質(zhì)量維權案；5.保健品夸大宣傳維權案；6.健身館鍛煉拉傷維權案；7.商品價(jià)格欺詐維權案；8.電腦型號不符維權案；9.拖拉機故障維權案；10.游樂(lè )園受傷維權案。
　　以上發(fā)布信息，請詳見(jiàn)書(shū)面發(fā)布材料。

武瀟：

　　剛才張局長(cháng)分別就全省工商和市場(chǎng)監管部門(mén)加強消費者權益保護和2017消費維權主要情況作了介紹，謝謝。下面請省旅發(fā)委副主任王靖女士作介紹。

王靖：

　　2017年，省旅發(fā)委高度重視消費者權益，一手抓誠信品質(zhì)，一手抓市場(chǎng)整治，取得良好成效，旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規范，旅游監管效率進(jìn)一步提升，旅游誠信氛圍進(jìn)一步濃厚，旅游法治建設進(jìn)一步推進(jìn)，游客滿(mǎn)意度持續提升。
　　“依法治旅，依法興旅”成為廣泛共識。省人大常委會(huì )修訂施行《安徽省旅游條例》。黃山市在全國率先啟動(dòng)旅游管理領(lǐng)域相對集中行政處罰權改革；黃山仲裁委員會(huì )旅游仲裁院掛牌成立。池州市全境初步形成“1+N”旅游綜合管理架構，九華山風(fēng)景區人民法院旅游糾紛在線(xiàn)調解平臺正式啟動(dòng)。南譙區、壽縣等旅游巡回法庭掛牌成立；金寨縣成立縣旅游警察大隊，在縣旅游綜合行政執法局掛牌。
　　我省在全國率先創(chuàng )設“旅游誠信日”（11月11日），發(fā)布“2017安徽旅游誠信品質(zhì)榜”，涵蓋旅行社、酒店、導游、景區、農家樂(lè )五大范疇，485家企業(yè)和個(gè)人登榜；安徽省旅游協(xié)會(huì )及其專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )、分會(huì )聯(lián)合發(fā)起并簽署《安徽旅游誠信品質(zhì)公約》，數百家旅游企業(yè)和個(gè)人簽署《安徽旅游誠信品質(zhì)承諾書(shū)》。全省組織開(kāi)展“美麗安徽行 誠信在我心”五進(jìn)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。我省推出的“旅游誠信菜單”已其本實(shí)現4A以上旅游景區全覆蓋。
　　我委明確發(fā)布“12301”為旅游投訴統一受理渠道，引導游客文明出行、理性消費、依法維權；全年無(wú)重大旅游投訴，受理一般旅游投訴895件、1913人次，調解賠付617573元，按期結案率100%。相繼打響旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“春季行動(dòng)”、“暑期整頓”和“秋冬會(huì )戰”，共出動(dòng)檢查人員9863人次，檢查旅游企業(yè)及分支機構4799家，處理違法違規企業(yè)和個(gè)人90件。在此，我發(fā)布5個(gè)典型案例：
　　1.安徽省國泰國際旅行社有限責任公司以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益；組織團隊出境旅游，未按照規定安排領(lǐng)隊案。
　　2.安徽踏浪游國際旅行社有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)案。
　　3.蚌埠市邵幫好以蚌埠玩商俱樂(lè )部名義組織招徠旅游者案。
　　4.淮南市銀泰旅行社有限公司虛假宣傳案。
　　5.黃山星火國際旅游有限公司租用不具備旅游營(yíng)運資質(zhì)車(chē)輛案。
　　以上五起典型案件，請詳見(jiàn)書(shū)面發(fā)布材料。
　　2018年，我委將繼續圍繞消費者權益維護，進(jìn)一步提升隊伍、規范市場(chǎng)、強化引導、擴大宣傳，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，深化依法治旅，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)旅游，在我國進(jìn)入全面建成小康社會(huì )決勝階段的關(guān)鍵之年打好我省旅游升溫戰，為群眾提供更加滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

武瀟：

　　謝謝王主任的介紹，下面請省質(zhì)監局副局長(cháng)梅德林先生作介紹。

梅德林：

　　打擊假冒偽劣是整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、維護人民群眾消費利益的重要內容。一直以來(lái)，省質(zhì)監局從老百姓關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題入手,以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和民生安全為主線(xiàn)，深入開(kāi)展執法打假工作，2017年全省質(zhì)監系統共查處生產(chǎn)領(lǐng)域違法案件1917起，同比上升35.6%，涉案貨值1282萬(wàn)元，同比上升43.5%。我們主要做了以下幾項工作：
　　一、“質(zhì)監利劍”行動(dòng)深入開(kāi)展。一是與相關(guān)部門(mén)一起開(kāi)展“地條鋼”專(zhuān)項行動(dòng)，出動(dòng)執法人員680余人次，檢查鋼鐵鑄造企業(yè)391家，拆除13條地條鋼生產(chǎn)線(xiàn),立案查處5起。二是開(kāi)展電線(xiàn)電纜產(chǎn)品專(zhuān)項行動(dòng)，全省立案查處違法電線(xiàn)電纜企業(yè)56起，涉案貨值130多萬(wàn)元。三是開(kāi)展春、秋季農資打假集中月行動(dòng)，全系統共出動(dòng)執法人員7360多人次，查處假冒偽劣農資產(chǎn)品案件201起，涉案貨值170多萬(wàn)元。四是開(kāi)展成品油專(zhuān)項行動(dòng)，全系統出動(dòng)執法人員3040人次，參與多部門(mén)聯(lián)合執法224次，立案16起，沒(méi)收成品油61.1噸。
　　二、區域集中整治穩步推進(jìn)。指導天長(cháng)市開(kāi)展電動(dòng)車(chē)充電器生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)，嚴厲整治生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，立案打擊違法行為29起，查封問(wèn)題充電器22850個(gè)，處罰違法生產(chǎn)企業(yè)6家。加大對六安市及舒城縣兒童用品生產(chǎn)企業(yè)的集中整治力度，檢查兒童用品生產(chǎn)企業(yè)112家，立案查處44起，移送公安部門(mén)3起，涉案貨值141.4萬(wàn)元，沒(méi)收不合格童床2483張，查扣涉嫌質(zhì)量問(wèn)題的童車(chē)25輛、童床12092張。經(jīng)過(guò)集中整治后，兩地的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量都持續保持95%以上的合格率。
　　三、缺陷產(chǎn)品召回成效明顯。汽車(chē)產(chǎn)品方面，對2012年以來(lái)在我省銷(xiāo)售的上汽通用和廣汽菲亞特兩個(gè)品牌7個(gè)車(chē)型系列，共101901輛缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回情況開(kāi)展現場(chǎng)監督檢查。督促我省3家汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)完成信息備案工作。消費品方面，督促企業(yè)召回缺陷取暖器309臺、兒童學(xué)步車(chē)75臺、空調器304套、兒童汽車(chē)座椅30臺、電動(dòng)車(chē)充電器55820個(gè)。
　　四、12365服務(wù)熱線(xiàn)便民高效。2017年，全省12365服務(wù)熱線(xiàn)共受理舉報、投訴1739起，其中特種設備類(lèi)675起，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)446起，認證認評類(lèi)96起，計量類(lèi)96起，標準化類(lèi)15起，其他411起 。舉報、投訴查處率100%，有效推動(dòng)了“人人關(guān)注質(zhì)量”的社會(huì )氛圍形成，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。
　　五、產(chǎn)品質(zhì)量監督不斷加強。堅持“以質(zhì)量安全為本”的工作理念，大力實(shí)施質(zhì)量強省戰略，全省產(chǎn)品質(zhì)量整體水平穩步提升，去年省級產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查合格率達93.7%，重點(diǎn)消費品合格率達94.8 %、食品相關(guān)產(chǎn)品合格率達98.6%，質(zhì)量安全形勢平穩向好，質(zhì)量基礎進(jìn)一步夯實(shí)，制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數達到86.68，產(chǎn)品質(zhì)量競爭力持續提高。
　　今后，我們將繼續堅持把實(shí)現和維護廣大消費者的利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入開(kāi)展“質(zhì)監利劍4+X”行動(dòng)（“4”是指春、夏、秋、冬四季），不斷加大產(chǎn)品監督、執法打假、區域集中整治、缺陷產(chǎn)品召回等工作力度，嚴厲打擊人民群眾反響強烈、社會(huì )危害嚴重的制假售假行為，更好地維護消費者的合法權益。

武瀟：

　　謝謝梅局長(cháng)的介紹，下面是提問(wèn)時(shí)間，請大家在提間時(shí)，指明所問(wèn)的對象并通報所在的新聞單位。首先，請3家首問(wèn)媒體記者提問(wèn)。

安徽日報記者：

　　王主任您好，我是安徽日報記者。作為品質(zhì)消費的一個(gè)熱點(diǎn)，旅游消費市場(chǎng)潛力快速釋放，但同時(shí)我們在供給方面還存在不平衡、不充分，帶來(lái)旅游糾紛頻發(fā)，制約了消費潛力的釋放。請問(wèn)，作為旅游業(yè)的主管部門(mén)，省旅發(fā)委在優(yōu)化旅游供給、構建放心消費環(huán)境方面有什么具體舉措。謝謝。

王靖：

　　（一）在優(yōu)化旅游供給方面，一是著(zhù)力推進(jìn)供給側結構性改革，加快全域旅游發(fā)展。今年將推動(dòng)19個(gè)創(chuàng )建單位全部完成全域旅游發(fā)展規劃編制，并力爭一批試點(diǎn)單位通過(guò)國家旅游局首批驗收。圍繞“五個(gè)一批”建設，推進(jìn)“百景提升”計劃，實(shí)施“1145”旅游精品線(xiàn)路建設工程。二是著(zhù)力推進(jìn)“旅游+”、“+旅游”，強化多業(yè)態(tài)融合。開(kāi)展旅游特色小鎮創(chuàng )建，推出一批體育旅游、健康旅游、研學(xué)旅行、工業(yè)旅游、文化旅游、科技旅游等示范基地。實(shí)施旅游商品開(kāi)發(fā)行動(dòng)。三是著(zhù)力加強旅游軟硬件建設，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)品質(zhì)。 深入實(shí)施旅游“廁所革命”，啟動(dòng)實(shí)施旅游廁所革命新三年（2018-2020）行動(dòng)計劃。加強旅游標準化的編制，發(fā)揮品質(zhì)引導作用。完善旅游交通和集散服務(wù)，加強旅游標識牌建設。大力發(fā)展智慧旅游，加強數據分析和信息交互。
　　（二）在構建放心消費環(huán)境方面，我們于今年啟動(dòng)了全省旅游監管五年升溫戰。一是加強市場(chǎng)秩序常態(tài)整治。常態(tài)化開(kāi)展“雙隨機一公開(kāi)”隨機抽查，實(shí)施旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治“利劍行動(dòng)”，對異常企業(yè)開(kāi)展重點(diǎn)檢查。二是加強文明誠信引導。去年，我們發(fā)布了“旅游誠信紅黑榜”，在全國率先創(chuàng )設“旅游誠信日”，發(fā)布了涵蓋旅行社、酒店、導游、景區、農家樂(lè )五大范疇的“安徽旅游誠信品質(zhì)榜，我省推出的“旅游誠信菜單”已其本實(shí)現4A以上旅游景區全覆蓋。今年，我們將繼續組織系列互動(dòng)，引導游客文明出行、企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。三是緊盯重點(diǎn)節點(diǎn)，加強假日旅游工作。在春節期間，我們實(shí)施了“利劍行動(dòng)-1”，實(shí)現了安全、文明、誠信、有序的假日旅游目標。在接下來(lái)的五一、端午、中秋、國慶等重要節假日，將繼續加強與公安、交通運輸、工商、安監、質(zhì)監、物價(jià)等部門(mén)的合作，為廣大游客營(yíng)造歡樂(lè )祥和、安全放心的旅游消費環(huán)境。

安徽廣播電視臺新聞綜合頻率記者：

　　張局長(cháng)您好，我是安徽新聞綜合廣播記者。省消保委此前編印了《老年消費教育指導手冊》，將免費印發(fā)給消費者。想問(wèn)一下，從去年消保委統計數據來(lái)看，老年人遭遇各類(lèi)消費陷阱的情況多嗎?主要有哪些類(lèi)型?在這里給老年消費者一些提醒和建議。謝謝。

張志宏：

　　由于老年人防范意識較弱，維權能力較低，易被不法商家忽悠，產(chǎn)生了較多的消費糾紛，有的涉及金額數十萬(wàn)元，老年消費遇陷阱成為投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)。老年消費陷阱主要有以下六種類(lèi)型：一是虛假醫療，以“名醫”、“專(zhuān)家”名義騙取消費者高額治療費用；二是夸大宣傳，承諾療效，夸大保健品功效；三是利益誘惑，以贈送雞蛋、面條、醬油，甚至免費旅游為誘餌，推銷(xiāo)高價(jià)保健品；四是虛假承諾“高收益”，誤導誘惑老年人購買(mǎi)所謂的高收益投資理財產(chǎn)品；五是虛假“政策補貼”，以此為幌子誘騙老年人看病、購買(mǎi)家電等；六虛假家電維修，冒用正規廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商名義上門(mén)服務(wù)，收取高額費用。
　　在此，我們提醒老年消費者：看病不能病急亂投醫，要到正規醫院治療；不盲目相信所謂的“功效”、“療效”和所謂的“政策補貼”，多向專(zhuān)業(yè)人士請教；不要被小利益誘惑，被偽專(zhuān)家迷惑，理性購買(mǎi)保健品；投資理財要謹慎，不盲目相信“高收益”，時(shí)刻注意投資風(fēng)險；家電維修要及時(shí)與正規廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，詳細問(wèn)清價(jià)格等情況后再決定。謝謝。

人民網(wǎng)記者：

　　您好我是人民網(wǎng)記者。（安徽）企業(yè)信用公示系統已經(jīng)成為衡量企業(yè)信用的重要標尺。請問(wèn)有沒(méi)有引入到消費領(lǐng)域的可能？謝謝。

張志宏：

　　企業(yè)信用信息公示系統（安徽）正式啟用以來(lái)，在加強事中事后監管、推進(jìn)社會(huì )信用體系建設等方面發(fā)揮了重要作用，取得明顯成效。今年，省工商局將試點(diǎn)開(kāi)展把企業(yè)信用信息公示系統（安徽）引入消費領(lǐng)域工作。
　　近年來(lái)，人民群眾對優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)、放心消費環(huán)境、先進(jìn)政務(wù)服務(wù)的要求不斷提高。面對新形勢新考驗，省工商局決定今年在蕪湖市工商局開(kāi)展消費投訴公示試點(diǎn)工作。這次消費投訴公示試點(diǎn)工作，將充分利用國家企業(yè)信用信息公示系統（安徽）、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等信息化系統和平臺，將經(jīng)營(yíng)者工商登記信息、工商和市場(chǎng)監管部門(mén)受理的投訴量、投訴的調解成功率等納入公示范圍，組織開(kāi)展消費投訴公示，打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節，保障消費者的知情權和選擇權，促使經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費維權主體責任。目前，蕪湖市工商局正在根據省工商局部署要求，制定具體的實(shí)施方案和相關(guān)制度規定，公示工作將在今年第三季度正式開(kāi)展。

市場(chǎng)星報記者：

　　您好，我是市場(chǎng)星報記者。請問(wèn)今年安徽消費呈現出哪些新特點(diǎn)，暴露出哪些新問(wèn)題？謝謝。

王靖：

　　據了解到，2017年，我省實(shí)現社會(huì )消費品零售總額11192.6億元，同比增長(cháng)11.9%，比全國高1.7個(gè)百分點(diǎn)，居全國第6、中部第2位。主要特征是呈現三個(gè)轉變：
　　一是消費觀(guān)念在轉變，消費者更注重休閑娛樂(lè )消費。例如旅游消費，2017年，我省旅游總收入6196.9億元，增長(cháng)25.6%。
　　二是消費結構在轉變，傳統消費增速放緩，升級類(lèi)消費增速加快。限額以上單位化妝品類(lèi)、金銀珠寶類(lèi)、電子出版物及音像制品、體育娛樂(lè )用品銷(xiāo)售額同比分別增長(cháng)14%、11.8%、19.1%、12.5%，較上年同期分別加快8.4個(gè)、13.4個(gè)、36.8個(gè)和4.4個(gè)百分點(diǎn)。
　　三是消費方式在轉變，網(wǎng)上銷(xiāo)售額增長(cháng)較快。全省納入統計的569家開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)務(wù)的限額以上企業(yè)，實(shí)現網(wǎng)上零售額314億元，增長(cháng)39.4%。
　　從消費者權益保護的角度看，當前我省消費領(lǐng)域依然存在不利于消費增長(cháng)的因素，主要表現在：消費者投訴數量逐年上升，全省12315投訴反映問(wèn)題從2012年的 9.44萬(wàn)件增長(cháng)到2017年的23.34萬(wàn)件。商品服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、廣告、公平交易安全等問(wèn)題比較突出；新型消費領(lǐng)域問(wèn)題不斷顯現，如網(wǎng)絡(luò )購物七日無(wú)理由退貨、消費者跨領(lǐng)域維權難，共享單車(chē)押金難退等；重點(diǎn)人群中老年消費陷阱多，保健品虛假宣傳誤導消費問(wèn)題突出；重點(diǎn)區域中城鄉結合部和邊遠農村地區假冒偽劣商品較多；消費品整體質(zhì)量抽檢合格率不高;消費者對經(jīng)營(yíng)者的誠信度和維權效能滿(mǎn)意度有待提高，很多消費者因為維權成本高、對維權結果沒(méi)有信心而放棄維權。 這些問(wèn)題也是我們今年消費維權工作的主攻方向。

工商導報記者：

　　您好，我是工商導報記者。請問(wèn)放心消費創(chuàng )建行動(dòng)具體指哪些？謝謝。

張志宏：

　　品質(zhì)消費是人民群眾美好生活的需要，也是深化供給側結構性改革，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的需要。放心消費創(chuàng )建活動(dòng)已經(jīng)列入省政府2018年重點(diǎn)工作，省政府要求今年全省分別認定市級、縣級放心消費示范企業(yè)（店）200家、2000家。我們省直33家單位日前已印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)營(yíng)造安全放心消費環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，我們將以開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)為抓手，推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不斷提高商品和服務(wù)的質(zhì)量、品質(zhì)。目標是到2020年，放心消費示范單位覆蓋全省；經(jīng)營(yíng)者誠信守法意識普遍提高；商品和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；消費糾紛處理機制更加完善；消費領(lǐng)域違法經(jīng)營(yíng)行為得到有效遏制。
　　創(chuàng )建活動(dòng)以網(wǎng)購、電視電話(huà)購物和郵購領(lǐng)域、旅游行業(yè)、食品藥品行業(yè)、信息消費行業(yè)、交通行業(yè)、金融行業(yè)、價(jià)格領(lǐng)域、公共服務(wù)行業(yè)、快遞物流行業(yè)、文化行業(yè)、教育培訓行業(yè)、美容美發(fā)、運動(dòng)健身等12個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域重點(diǎn)，我們將從嚴格監管和經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)兩個(gè)層面推開(kāi)創(chuàng )建工作。從監管的層面講，就是明確牽頭單位和配合單位的職責，不斷強化監督管理，嚴厲打擊各種侵權行為，提高消費維權效能，維護好消費市場(chǎng)秩序。從經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)的層面講，就是廣泛宣傳動(dòng)員，發(fā)動(dòng)廣大經(jīng)營(yíng)者積極參與到放心消費創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái)，開(kāi)展“服務(wù)安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權放心”五個(gè)放心公開(kāi)承諾，接受社會(huì )監督。我們將在創(chuàng )建單位中嚴格按照程序、標準，逐級開(kāi)展示范認定工作，并公示、授牌。對獲得示范稱(chēng)號的將在招標投標、購買(mǎi)服務(wù)、銀行授信、誠信單位評選、招商引資、稅收政策等方面予以扶持，同時(shí)，對違反創(chuàng )建活動(dòng)有關(guān)規定的，取消其相應資格，向社會(huì )公示。
　　放心消費創(chuàng )建活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統性工程，我們將分步驟逐年推進(jìn)，不斷引導督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)誠信守法經(jīng)營(yíng)；讓百姓放心消費、舒心消費，以高質(zhì)量、高品質(zhì)消費增強幸福感、獲得感。謝謝。

武瀟:

　　謝謝三位領(lǐng)導的回答。消費者權益保護事關(guān)廣大人民群眾切身利益，事關(guān)社會(huì )經(jīng)濟持續健康發(fā)展。加強消費者權益保護，既是全面推進(jìn)依法治國的重要內容，也是促進(jìn)消費，擴大內需，強化經(jīng)濟發(fā)展內生動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟轉型升級的必須要求和重要舉措。各媒體要圍繞今年“3.15”確定的“品質(zhì)消費，美好生活”消費維權主題，加大宣傳力度，倡導經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，引導消費者樹(shù)立品質(zhì)消費理念，更好地滿(mǎn)足人民群眾對美好生活日益多樣化、多層次、多方面的需求，進(jìn)一步提高我們生活的幸福指數。