3月8日，江西省委宣傳部、省工商局、省消保委、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局、南昌市消保委聯(lián)合召開(kāi)2018年“3?15”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )。省工商局副局長(cháng)譚文英介紹2018年“3?15”活動(dòng)安排情況，省消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(cháng)辜志明，南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局副局長(cháng)曾性軍，南昌市消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(cháng)吳榮玲出席發(fā)布會(huì )，并回答記者提問(wèn)。省政府新聞辦新聞發(fā)布處處長(cháng)陳惠龍主持發(fā)布會(huì )。

陳惠龍:

　　各位記者朋友、各位來(lái)賓，女士們、先生們：
　　上午好，歡迎大家出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì )。江西2018年“3?15”國際消費者權益日網(wǎng)上宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)定于3月15日在江西日報傳媒大廈中國江西網(wǎng)三樓演播大廳和會(huì )議室舉行。為方便大家了解和報道“3?15”國際消費者權益日系列活動(dòng)的相關(guān)信息。今天上午，我們非常高興地邀請到了省工商局副局長(cháng)譚文英女士、省消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(cháng)辜志明先生、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局副局長(cháng)曾性軍先生、南昌市消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(cháng)吳榮玲女士，請他們介紹江西2018年“3?15”國際消費者權益日系列活動(dòng)有關(guān)情況，并回答大家的提問(wèn)。
　　下面先請省工商局譚文英副局長(cháng)介紹2018年“3?15”活動(dòng)安排情況。

譚文英：

　　同志們、新聞界的記者朋友們：
　　今天，我們在這里召開(kāi)由省委宣傳部、省消保委、省工商局、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局、南昌市消保委聯(lián)合舉辦的2018年"3·15"國際消費者權益日系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )。首先，我代表活動(dòng)主辦單位，對出席新聞發(fā)布會(huì )的同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關(guān)單位多年來(lái)對江西消費者權益保護事業(yè)的關(guān)心與支持，表示衷心的感謝！
　　剛剛過(guò)去的2017年，是我們黨和國家發(fā)展進(jìn)程中具有里程碑意義的一年。舉世矚目的黨的十九大勝利召開(kāi)，吹響了決勝全面建成小康社會(huì )、奪取新時(shí)代中國特色社會(huì )主義偉大勝利的前進(jìn)號角；習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想寫(xiě)入黨章，成為引領(lǐng)中華民族堅定前行的思想火炬。2017年，對于江西省消保委而言，也是不平凡的一年。我們依據《消費者權益保護法》和《江西省實(shí)施〈消費者權益保護法〉辦法》成立了江西省消費者權益保護委員會(huì )，選舉了省人大常委會(huì )副主任史文清同志為江西省消保委主任，省直20多個(gè)廳局相關(guān)領(lǐng)導當選副主任。新成立的消保委，圍繞學(xué)習宣傳貫徹黨的十九大精神這條主線(xiàn)，以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，調整和重組了組織構架，優(yōu)化和完善了內部工作機制，確立了消保委及其常設執行機構的定位，實(shí)現了維權資源的有效整合，為4600萬(wàn)江西消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的消費維權服務(wù)。
　　2018年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是改革開(kāi)放40周年，是決勝全面建成小康社會(huì )、實(shí)施"十三五"規劃承上啟下的關(guān)鍵一年。在這激動(dòng)人心的時(shí)代背景下，2018年"3·15"國際消費者權益日又伴隨著(zhù)春天的腳步向我們走來(lái)。為深入學(xué)習宣傳貫徹黨的十九大精神，全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神及省委十四屆五次全會(huì )精神，落實(shí)習近平總書(shū)記在十九大報告中指出的"完善促進(jìn)消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用"，圍繞"創(chuàng )新引領(lǐng)、綠色崛起、擔當實(shí)干、興贛富民"的工作方針，落實(shí)《消費者權益保護法》《江西省實(shí)施<消費者權益保護法>辦法》，積極宣傳中國消費者協(xié)會(huì )確定的2018年"品質(zhì)消費 美好生活"年主題，加大消費維權普法宣傳力度，提高消費者的依法維權能力，增強經(jīng)營(yíng)者的依法經(jīng)營(yíng)意識，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì )共治，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，中共江西省委宣傳部、省消保委、省工商局商有關(guān)部門(mén)同意，并報省政府領(lǐng)導批準，決定今年繼續在全省范圍內深入開(kāi)展"3·15"國際消費者權益日紀念活動(dòng)。現在，我將2018年"3·15"活動(dòng)的有關(guān)安排通報如下：
　　一、活動(dòng)名稱(chēng)
　　2018年"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
　　二、活動(dòng)范圍
　　2018年1月24日，省委宣傳部、省消保委、省工商局聯(lián)合發(fā)出通知，要求全省各級黨委宣傳部門(mén)、消保委（消協(xié)）組織、工商（市場(chǎng)監管）部門(mén)，秉承務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)樸的原則，按照中央八項規定等紀律要求，廣泛開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)要求動(dòng)員社會(huì )各界廣泛參與，突出宣傳咨詢(xún)服務(wù)，受理消費者投訴，并邀請當地黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導到現場(chǎng)視察、指導。
　　三、活動(dòng)內容
　　1. 充分利用"3·15"國際消費者權益日的巨大社會(huì )影響，大張旗鼓、形式多樣地宣傳《消費者權益保護法》《江西省實(shí)施〈消費者權益保護法〉辦法》等法律法規。
　　2. 結合2018年中國消費者協(xié)會(huì )年主題，在"3·15"前后精心組織開(kāi)展面向社會(huì )、豐富多彩的系列宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，特別是要結合互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )侵權問(wèn)題日益凸顯的實(shí)際，深入宣傳相關(guān)法律法規、商品和服務(wù)知識，提升消費者的消費信心。
　　3.由省消保委主辦，聯(lián)合省工商局、省質(zhì)監局、省食藥監局、省公安廳、省發(fā)改委、省衛計委、省旅發(fā)委、省住建廳、省農業(yè)廳、省商務(wù)廳、江西廣播電視臺共同舉辦第三屆江西"3·15"晚會(huì )，通過(guò)權威發(fā)布、消費調查、輿論曝光、表彰最美維權人物、授牌"創(chuàng )建放心消費示范店"等手段，揚善懲惡，激濁揚清，提振廣大消費者的消費信心；
　　4. 省工商局將在3月15日正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò )交易監管中心，以應對網(wǎng)絡(luò )交易中出現的新情況新問(wèn)題。該中心集成了指揮調度、綜合監測以及研判討論等功能，可以實(shí)現對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體的在線(xiàn)監測、遠程取證、在線(xiàn)存證、以及工作調度、案情分析等功能，并實(shí)現多方數據互聯(lián)互通，功能關(guān)聯(lián)互補，將對我省網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體的聯(lián)合監管提供強有力的技術(shù)支撐。
　　5. 省消保委、省工商局、省普法辦將舉辦"百萬(wàn)網(wǎng)民學(xué)消保法"網(wǎng)絡(luò )知識競賽活動(dòng)，集中向社會(huì )宣傳普及《消費者權益保護法》、《江西省實(shí)施<消費者權益保護法>辦法》等消費領(lǐng)域法律法規。3月15日至4月14日，網(wǎng)民登錄法治江西網(wǎng)、江西普法網(wǎng)、江西法制網(wǎng)或者"法治江西"微信公眾號、"新法制報"微信公眾號即可參與答題。
　　6. 披露侵害消費者合法權益的典型案例，特別是網(wǎng)絡(luò )消費、老年消費、汽車(chē)消費、美容消費等領(lǐng)域的侵權案例，促使經(jīng)營(yíng)者加強自律，誠信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護消費者合法權益，努力營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注消費者合法權益的良好氛圍。
　　四、活動(dòng)形式
　　2018年3月15日前后，全省各地都將組織開(kāi)展形式多樣的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，以紀念"3·15"國際消費者權益日，推動(dòng)消費者權益保護工作深入有效開(kāi)展。
　　其中，省會(huì )南昌的"3·15"紀念活動(dòng)，由省委宣傳部、省消保委、省工商局、江西日報社、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局、南昌市消保委聯(lián)合舉辦。活動(dòng)形式也由往年的室外現場(chǎng)活動(dòng)改為網(wǎng)上宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。消保委、工商（市場(chǎng)監管）、物價(jià)、衛生、質(zhì)監、防疫、出入境檢驗檢疫、房管、食藥監等部門(mén)及相關(guān)行業(yè)組織，將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為消費者提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費者釋疑解惑。消費者只需登錄網(wǎng)站（http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php）或關(guān)注"江西放心消費315"微信公眾號，即可投訴維權。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式多樣地宣傳科學(xué)消費知識，展示政府各部門(mén)、各單位的消費維權成果，大力營(yíng)造社會(huì )各界共同關(guān)注消費者權益的良好氛圍。
　　五、其他活動(dòng)
　　除了舉辦"3·15"國際消費者權益日網(wǎng)上宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)外，今年"3·15"期間，省消保委、省工商局還將開(kāi)展一系列活動(dòng)。
　　一是會(huì )同中國消費者報社編印公益消費教育讀本，用活潑多彩、圖文并茂的形式宣傳相關(guān)法律法規。
　　二是充分發(fā)揮消保委組織社會(huì )平臺優(yōu)勢，成立律師團、記者團、志愿者團、專(zhuān)家委員會(huì )等，做到對消費熱點(diǎn)有回聲、對消費難點(diǎn)有實(shí)招、對不法行為有舉措。
　　三是繼續在全省范圍內開(kāi)展放心消費創(chuàng )建工作，積極構建企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會(huì )監督、部門(mén)協(xié)作為一體的消費維權共治新格局。
　　四是動(dòng)員更多的企業(yè)、商場(chǎng)等加入省消保委投訴和解聯(lián)絡(luò )單位并對其進(jìn)行培訓，進(jìn)一步暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權成本。同時(shí)，動(dòng)員投訴和解聯(lián)絡(luò )單位從3月上旬開(kāi)始，在各自單位或賣(mài)場(chǎng)，利用電子屏幕、橫幅、海報等形式開(kāi)展消費維權公益口號宣傳。
　　五是與新聞媒體和移動(dòng)媒體合作，結合當地消費市場(chǎng)情況及網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟特點(diǎn)，推出"3·15國際消費者權益日"等文字形式的公益廣告，進(jìn)一步提高消費者的識真辨假能力、科學(xué)消費能力。省工商局將與江西交通廣播合作宣傳消費維權知識，提升廣大消費者的維權意識。 
　　同志們、朋友們，新時(shí)代開(kāi)啟新征程，新時(shí)代呼喚新作為。當前，中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已轉變?yōu)?quot;人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾"，這是今后一個(gè)時(shí)期全黨工作的戰略重點(diǎn)和主攻方向，也是全省各級消費維權組織和消費維權人士的工作重點(diǎn)的努力方向。我們將準確把握新形勢下消費領(lǐng)域的新特點(diǎn)、新情況，創(chuàng )新理念思路，進(jìn)一步提升保護消費者合法權益的能力和水平。
　　十九大報告中203次提到了"人民"一詞。每個(gè)消費者都是人民，為人民服務(wù)就是為消費者服務(wù)。作為維護消費者合法權益的重要力量，全省消保委（消協(xié)）組織、工商（市場(chǎng)監管）機關(guān)都將牢記黨的宗旨，不負人民的重托，始終堅持把廣大消費者放在心中最高位置，以保護消費者合法權益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將消費維權作為重要使命，切實(shí)站在消費者的角度來(lái)思考和研究問(wèn)題，著(zhù)力解決消費者最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。一是圍繞年主題大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，結合"3·15"國際消費者權益日及年主題專(zhuān)項活動(dòng)，倡導品質(zhì)消費理念，營(yíng)造品質(zhì)消費氛圍。二是加強對消費政策、價(jià)格政策和相關(guān)法規標準的研究，著(zhù)力解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費痛點(diǎn)，推動(dòng)消除影響消費升級的制度障礙，更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。三是大力開(kāi)展消費教育活動(dòng)，尤其是針對農村消費市場(chǎng)、老年消費、網(wǎng)絡(luò )消費等突出問(wèn)題，持續開(kāi)展多種形式的消費教育系列活動(dòng)。四是發(fā)揮社會(huì )監督作用，對消毒餐具、旅游民宿、電信114、小區物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益、空調和熱水器支架安全性能等進(jìn)行消費調查，督促經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)。五是結合當前的消費熱點(diǎn)，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗，如行車(chē)記錄儀、電子血壓計、濕紙巾、助聽(tīng)器、手機、手機電池、機頂盒、紙尿褲、電動(dòng)牙刷等，為品質(zhì)消費提供選擇。六是擴展維權渠道，通過(guò)搭建和暢通電話(huà)、微信、網(wǎng)絡(luò )等渠道，方便消費者投訴、咨詢(xún)。推進(jìn)投訴和解平臺建設，拓展電商消費維權綠色通道(直通車(chē))，為消費者提供更加周到的維權服務(wù)。衷心希望社會(huì )各界繼續關(guān)心、支持和積極參與"3·15"紀念活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為我省的消費者權益保護工作添磚加瓦，奮力譜寫(xiě)消費者權益保護工作的江西篇章。
　　謝謝大家！

陳惠龍：

　　謝謝譚局長(cháng)！下面進(jìn)入提問(wèn)環(huán)節。提問(wèn)請舉手示意，并介紹所在新聞機構。謝謝！

中新社記者：

　　剛才譚局長(cháng)在新聞發(fā)布詞提到中消協(xié)今年的消費維權年主題是“品質(zhì)消費、美好生活”,請問(wèn)這個(gè)年主題的主要涵義是什么?省消保委希望通過(guò)這一年主題達成什么樣的目標？

譚文英：

　　我國經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年來(lái)的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費者的消費需求也發(fā)生了深刻變化，消費升級趨勢顯著(zhù)，消費需求從"溫飽型"向"品質(zhì)型"躍進(jìn)，"品質(zhì)消費"正成為消費新需求。廣大消費者的消費需求不再僅限于滿(mǎn)足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治。為了深入貫徹黨的十九大精神，以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指引，迎接新時(shí)代我國消費維權領(lǐng)域面臨的新形勢新任務(wù)和新挑戰，切實(shí)履行法定公益性職責，推動(dòng)消費環(huán)境持續改善，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，在廣泛征集消費者和社會(huì )各界意見(jiàn)的基礎上，中國消費者協(xié)會(huì )確定2018年消費維權年主題為"品質(zhì)消費，美好生活"。
　　"品質(zhì)消費 美好生活"具有以下三個(gè)方面的涵義：
　　一是倡導經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費為指引，傾聽(tīng)消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)消費的需求；
　　二是引導廣大消費者樹(shù)立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調、共享的消費觀(guān)念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為，為經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力；
　　三是完善消費維權共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì )監督和橋梁紐帶作用，強化消費維權工作，維護消費者的權益，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實(shí)現對美好生活的向往。
　　省消保委希望通過(guò)這一年主題達成的目標：
　　一是通過(guò)廣泛宣傳，倡導品質(zhì)消費理念，引導文明、健康、節約資源和保護環(huán)境的消費方式，營(yíng)造品質(zhì)消費的良好風(fēng)尚。
　　二是履行法定公益性職責，反映消費者呼聲，推動(dòng)清除阻礙實(shí)現品質(zhì)消費的障礙，完善品質(zhì)消費標準和制度保障，更好滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)消費的需求。
　　三是搭建溝通平臺，發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導各行業(yè)傾聽(tīng)消費者聲音、了解消費者需求，發(fā)揮消費需求倒逼供給側提升品質(zhì)的重要作用。
　　四是暢通消費者訴求反映渠道，豐富消費者投訴受理方式，為消費者提供更加高效有力的維權服務(wù)。

新法制報記者：

　　近年來(lái)，我國消費者權益保護工作取得了長(cháng)足發(fā)展，各級黨委政府越來(lái)越重視3?15，社會(huì )各界越來(lái)越關(guān)注3?15，廣大消費者越來(lái)越信賴(lài)3?15。在過(guò)去的一年，我們省消保委主要做了哪些工作？

辜志明：

　　一是緊緊圍繞年主題，創(chuàng )新3·15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)。以省會(huì )南昌為例，不僅組織工商、市場(chǎng)監管、質(zhì)監、食藥監、旅發(fā)委、消協(xié)以及行業(yè)協(xié)會(huì )、公用企業(yè)等88家單位集中開(kāi)展了宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，而且強化與媒體的合作，聯(lián)合江西衛視經(jīng)濟頻道舉辦了2017年江西"3·15"晚會(huì )，集中曝光了老百姓關(guān)注度較高的行業(yè)黑幕及問(wèn)題企業(yè)，指導消費者依法維權，引導消費者科學(xué)消費。
　　二是創(chuàng )新消費教育和引導，提高消費者自我保護意識和能力。除了在重要節假日等時(shí)間節點(diǎn)及時(shí)發(fā)布消費警示外，還有針對性地開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)、老年消費教育專(zhuān)項活動(dòng)，大張旗鼓地與不法商家搶占陣地，提升廣大老年消費者的自我保護意識，營(yíng)造安全、放心的消費環(huán)境。特別是2017年3月22日，省消保委官方微信平臺"江西放心消費315"正式上線(xiàn)，充分發(fā)揮了移動(dòng)互聯(lián)等優(yōu)勢, 進(jìn)一步拓寬了消費教育覆蓋面。官微定期發(fā)布放心消費企業(yè)和產(chǎn)品，曝光假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權行為，給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品"點(diǎn)贊"，把不良奸商"拉黑"，在消費者、經(jīng)營(yíng)者與消費維權組織之間建立了一個(gè)有權威、有公信力的公眾平臺。
　　三是加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，努力營(yíng)造良好的消費環(huán)境。一方面引入約談機制，針對行業(yè)、企業(yè)存在的突出問(wèn)題予以勸誡、建議，在督促其規范自身、整改不足的同時(shí)，積極與有關(guān)行政部門(mén)就約談中發(fā)現的問(wèn)題溝通交流、通報情況；另一方面全面開(kāi)展放心消費創(chuàng )建工作，通過(guò)"良幣"驅逐"劣幣"，推動(dòng)形成安全放心的消費環(huán)境。特別是正在推行的"黨建+放心消費"創(chuàng )建模式，引導黨員經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)揮黨員示范帶頭作用，做到黨建強、發(fā)展強。此外，配合中消協(xié)在南昌、新余、上饒開(kāi)展了百城無(wú)障礙設施調查體驗活動(dòng)，聯(lián)合省工商局開(kāi)展了食品安全消費體驗活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果。
　　四是認真受理消費者投訴，切實(shí)保護消費者合法權益。據統計，2017年全省消保委（消協(xié)）組織共受理消費者投訴8152件，解決7604件，投訴解決率93.28%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1831萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴167件，加倍賠償金額28萬(wàn)元。此外，還接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)4.8萬(wàn)人次，與40家大型企業(yè)簽訂了"投訴和解對接工作協(xié)議"，使更多的消費糾紛實(shí)現了自行快速和解。

南昌晚報記者：

　　據了解，在2017年8月，南昌市也成立了消費者權益保護委員會(huì )，它是什么性質(zhì)的單位？有哪些職能呢？

曾性軍：

　　南昌市消費者權益保護委員會(huì )是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》關(guān)于消費者組織建設的相關(guān)法規。2017年8月經(jīng)南昌市人民政府批準將原南昌市消費者協(xié)會(huì )更名成立的公益性組織，它的前身是南昌市消費者協(xié)會(huì )，成立于1989年12月，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的法定的社會(huì )組織。南昌市消費者權益保護委員會(huì )是在原南昌市消費者協(xié)會(huì )基礎上組建的。現在《消法》確定該組織為一類(lèi)公益性組織，它的職能有： 
　　一、向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環(huán)境的消費方式；
　　二、參與制定有關(guān)消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
　　三、參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查；
　　四、就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；
　　五、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解；
　　六、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見(jiàn)；
　　七、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
　　八、對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評。

江西二套記者：

　　受理消費者投訴是《消法》賦予消協(xié)組織的職能之一，2017年，我省消費者反映的問(wèn)題主要在哪方面？熱點(diǎn)難點(diǎn)有哪些？

辜志明：

　　在我省消費者的投訴中，日用商品、家用電器、交通工具類(lèi)所占比重較大；投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，主要集中在美容美發(fā)行業(yè)（預付卡）、汽車(chē)及零部件、網(wǎng)絡(luò )購物以及老年保健品等。與2016年相比，2017年全省消保委（消協(xié)）受理投訴量下降7.45%，對此，省消保委分析認為有兩點(diǎn)原因：一方面是新消法加重了經(jīng)營(yíng)者的違法成本，商家增加自律意識；另一方面是越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者更加重視企業(yè)信譽(yù)和消費者權益保護工作。
　　2017年，全省消保委（消協(xié)）組織共受理生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴560件，其中涉及到美容行業(yè)的投訴57件，占生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)的10.20%；受理汽車(chē)及零部件投訴752件，主要問(wèn)題集中在質(zhì)量、合同和售后等方面。而網(wǎng)絡(luò )購物消費者投訴的問(wèn)題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷(xiāo)，商家拒絕執行“七日無(wú)理由退貨”規定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨遲延等。老年保健品類(lèi)投訴所反映的問(wèn)題，則主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)問(wèn)題上。

江西晨報記者：

　　去年南昌市預付卡的投訴比較多，請問(wèn)南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監管局去年接到了預付卡投訴多少起？主要涉及到哪些行業(yè)？有哪方面要提醒廣大消費者？

吳榮玲：

　　去年我局12315指揮中心共接到南昌市有關(guān)預付卡投訴2250件。主要涉及行業(yè)：一是涉及傳統行業(yè)如：美容美發(fā)卡、健身卡、洗車(chē)卡；二是涉及新型領(lǐng)域如：加油卡、購車(chē)卡、就餐卡等。
　　提醒消費者謹慎理性選擇預付卡消費。在辦理"會(huì )員卡"、"貴賓卡"、"打折卡"等預付式消費卡時(shí)，應慎重選擇、三思而行，注意以下四點(diǎn)，以防受騙上當。
　　一是辦理預付卡之前，要留意是否有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、開(kāi)業(yè)時(shí)間、信譽(yù)度，甚至可以到我局的信用平臺去查實(shí)，對發(fā)卡商家進(jìn)行謹慎而理性的選擇。
　　二是辦理預付卡之前，最好和商家簽訂一份書(shū)面合同，將金額、使用期限、使用方式、違約責任及其他服務(wù)內容寫(xiě)入合同內；
　　三是辦理預付卡消費時(shí)，要根據自己的實(shí)際需要控制辦理。購買(mǎi)預付卡時(shí)，不要被商家的推銷(xiāo)讓利所誘惑，一次性購買(mǎi)金額過(guò)大的預付卡，并應盡快在約定期限內消費，這樣即便出現問(wèn)題，風(fēng)險也會(huì )相對較小。
　　三是要保管好辦卡時(shí)簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款憑證等證據，便于日后出現糾紛時(shí)維護自己的合法權益。
　　四是如果遇到商家突然人去樓空或確認店家關(guān)門(mén)停業(yè)、店鋪及負責人聯(lián)系不上、涉嫌詐騙時(shí)，應當及時(shí)撥打屬地區域12315、和公安部門(mén)報案，盡量減少損失。

江南都市報記者：

　　很多時(shí)候，消費者也很想維權，但往往因耗費時(shí)間過(guò)多、維權成本過(guò)高而卻步，對于這類(lèi)情況，我省有沒(méi)有更好的辦法來(lái)解決？

辜志明：

　　為方便、快捷地解決消費爭議，降低維權成本，提高維權效率，鼓勵經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承擔社會(huì )責任，切實(shí)維護消費者的合法權益，維護社會(huì )穩定，自2010年起，省消保委就與江西省郵政公司等經(jīng)營(yíng)性主體建立了投訴和解聯(lián)絡(luò )工作機制。到目前為止，已發(fā)展到40家。2017年度，40家投訴和解對接企業(yè)共受理消費者投訴 183.18萬(wàn)件，解決率達到91%，涉及金額3537.14萬(wàn)元，切實(shí)保護了消費者的權益，為維護社會(huì )穩定作出了貢獻。
　　2018年，我們將在全省進(jìn)一步發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò )單位、建立健全工作機制，省消保委、設區市消協(xié)（消保委）、縣（市、區）消協(xié)結合本地實(shí)際情況，各自發(fā)展當地的投訴和解聯(lián)絡(luò )單位，初步計劃，省消保委將發(fā)展建立100家，設區市消協(xié)（消保委）各建立100家，縣（市、區）消協(xié)各建立100家,目前設區市消協(xié)（消保委）、縣（市、區）消協(xié)已發(fā)展一千四百多家。
　　此外，針對解決網(wǎng)絡(luò )購物等非現場(chǎng)交易引發(fā)的跨地域消費糾紛的現狀，中消協(xié)已建立網(wǎng)絡(luò )購物綠色通道，通道的建成，將幫助消費者快速解決網(wǎng)絡(luò )購物糾紛；省消保委為更好地做好全省投訴和解聯(lián)絡(luò )機制的對接工作，也正在建設投訴和解對接網(wǎng)上直通車(chē)系統。

中國江西網(wǎng)記者：

　　近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內快速普及，越來(lái)越多的消費者選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物，涉及網(wǎng)絡(luò )購物的投訴也在迅猛增加。請問(wèn)主要有哪些問(wèn)題？消費者又應該要注意些什么呢？

吳榮玲：

　　網(wǎng)購這種新穎的購物方式因為其方便、快捷而漸漸成為消費者的"新寵"，得到了越來(lái)越多消費者的青睞。但由于買(mǎi)賣(mài)雙方采用的是通過(guò)第三方電商平臺交易或其他線(xiàn)上交易模式，所以信息存在不對稱(chēng)性，消費者容易落入購物陷阱，導致利益受損。
　　從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò )購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出，網(wǎng)絡(luò )購物"虛擬""遠程"的特點(diǎn)導致消費者舉證困難和維權成本高；個(gè)人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域急需解決的問(wèn)題。消費者投訴的問(wèn)題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷(xiāo)，商家拒絕執行"七日無(wú)理由退貨"規定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨遲延等。
　　為此，我們提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)要盡量選擇經(jīng)營(yíng)規模較大、專(zhuān)業(yè)性強、信譽(yù)度高、交易量較大和售后有保障的電商平臺。不要輕信網(wǎng)絡(luò )引擎的搜索結果，也不能輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)址鏈接，更不要在沒(méi)有任何資質(zhì)認證的網(wǎng)站下單。消費者在選擇好心儀的商品后，應堅持使用知名的第三方支付平臺，付款時(shí)要嚴格按照程序進(jìn)行，對于一些不良商家提出的直接匯款到其私人銀行卡等其他交易方式，一定要果斷拒絕。

陳惠龍:

　　由于時(shí)間關(guān)系，答記者問(wèn)到此結束。謝謝譚文英副局長(cháng)、辜志明秘書(shū)長(cháng)、曾性軍副局長(cháng)和吳榮玲秘書(shū)長(cháng)，謝謝各位記者朋友，歡迎大家繼續關(guān)注消費維權工作。省消保委印發(fā)了新聞素材，歡迎記者朋友們下載查看。如果還有什么問(wèn)題，可以會(huì )后再進(jìn)行咨詢(xún)、溝通或專(zhuān)訪(fǎng)。
　　今天的新聞發(fā)布會(huì )到此結束。謝謝大家！