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            3月8日江西省舉行江西2018年“3·15”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )

            發(fā)布時(shí)間:2018-03-09 15:06:07  |  來(lái)源:江西省  |  作者:   |  責任編輯:孫宇

             

              3月8日,江西省委宣傳部、省工商局、省消保委、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局、南昌市消保委聯(lián)合召開(kāi)2018年“3?15”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )。省工商局副局長(cháng)譚文英介紹2018年“3?15”活動(dòng)安排情況,省消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(cháng)辜志明,南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局副局長(cháng)曾性軍,南昌市消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(cháng)吳榮玲出席發(fā)布會(huì ),并回答記者提問(wèn)。省政府新聞辦新聞發(fā)布處處長(cháng)陳惠龍主持發(fā)布會(huì )。


            陳惠龍:

              各位記者朋友、各位來(lái)賓,女士們、先生們:
              上午好,歡迎大家出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì )。江西2018年“3?15”國際消費者權益日網(wǎng)上宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)定于3月15日在江西日報傳媒大廈中國江西網(wǎng)三樓演播大廳和會(huì )議室舉行。為方便大家了解和報道“3?15”國際消費者權益日系列活動(dòng)的相關(guān)信息。今天上午,我們非常高興地邀請到了省工商局副局長(cháng)譚文英女士、省消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(cháng)辜志明先生、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局副局長(cháng)曾性軍先生、南昌市消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(cháng)吳榮玲女士,請他們介紹江西2018年“3?15”國際消費者權益日系列活動(dòng)有關(guān)情況,并回答大家的提問(wèn)。
              下面先請省工商局譚文英副局長(cháng)介紹2018年“3?15”活動(dòng)安排情況。


            譚文英:

              同志們、新聞界的記者朋友們:
              今天,我們在這里召開(kāi)由省委宣傳部、省消保委、省工商局、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局、南昌市消保委聯(lián)合舉辦的2018年"3·15"國際消費者權益日系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )。首先,我代表活動(dòng)主辦單位,對出席新聞發(fā)布會(huì )的同志們、朋友們表示熱烈的歡迎,對各新聞媒體、各相關(guān)單位多年來(lái)對江西消費者權益保護事業(yè)的關(guān)心與支持,表示衷心的感謝!
              剛剛過(guò)去的2017年,是我們黨和國家發(fā)展進(jìn)程中具有里程碑意義的一年。舉世矚目的黨的十九大勝利召開(kāi),吹響了決勝全面建成小康社會(huì )、奪取新時(shí)代中國特色社會(huì )主義偉大勝利的前進(jìn)號角;習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想寫(xiě)入黨章,成為引領(lǐng)中華民族堅定前行的思想火炬。2017年,對于江西省消保委而言,也是不平凡的一年。我們依據《消費者權益保護法》和《江西省實(shí)施〈消費者權益保護法〉辦法》成立了江西省消費者權益保護委員會(huì ),選舉了省人大常委會(huì )副主任史文清同志為江西省消保委主任,省直20多個(gè)廳局相關(guān)領(lǐng)導當選副主任。新成立的消保委,圍繞學(xué)習宣傳貫徹黨的十九大精神這條主線(xiàn),以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導,調整和重組了組織構架,優(yōu)化和完善了內部工作機制,確立了消保委及其常設執行機構的定位,實(shí)現了維權資源的有效整合,為4600萬(wàn)江西消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的消費維權服務(wù)。
              2018年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年,是改革開(kāi)放40周年,是決勝全面建成小康社會(huì )、實(shí)施"十三五"規劃承上啟下的關(guān)鍵一年。在這激動(dòng)人心的時(shí)代背景下,2018年"3·15"國際消費者權益日又伴隨著(zhù)春天的腳步向我們走來(lái)。為深入學(xué)習宣傳貫徹黨的十九大精神,全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神及省委十四屆五次全會(huì )精神,落實(shí)習近平總書(shū)記在十九大報告中指出的"完善促進(jìn)消費的體制機制,增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用",圍繞"創(chuàng )新引領(lǐng)、綠色崛起、擔當實(shí)干、興贛富民"的工作方針,落實(shí)《消費者權益保護法》《江西省實(shí)施<消費者權益保護法>辦法》,積極宣傳中國消費者協(xié)會(huì )確定的2018年"品質(zhì)消費 美好生活"年主題,加大消費維權普法宣傳力度,提高消費者的依法維權能力,增強經(jīng)營(yíng)者的依法經(jīng)營(yíng)意識,進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì )共治,營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境,中共江西省委宣傳部、省消保委、省工商局商有關(guān)部門(mén)同意,并報省政府領(lǐng)導批準,決定今年繼續在全省范圍內深入開(kāi)展"3·15"國際消費者權益日紀念活動(dòng)。現在,我將2018年"3·15"活動(dòng)的有關(guān)安排通報如下:
              一、活動(dòng)名稱(chēng)
              2018年"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
              二、活動(dòng)范圍
              2018年1月24日,省委宣傳部、省消保委、省工商局聯(lián)合發(fā)出通知,要求全省各級黨委宣傳部門(mén)、消保委(消協(xié))組織、工商(市場(chǎng)監管)部門(mén),秉承務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)樸的原則,按照中央八項規定等紀律要求,廣泛開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)要求動(dòng)員社會(huì )各界廣泛參與,突出宣傳咨詢(xún)服務(wù),受理消費者投訴,并邀請當地黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導到現場(chǎng)視察、指導。
              三、活動(dòng)內容
              1. 充分利用"3·15"國際消費者權益日的巨大社會(huì )影響,大張旗鼓、形式多樣地宣傳《消費者權益保護法》《江西省實(shí)施〈消費者權益保護法〉辦法》等法律法規。
              2. 結合2018年中國消費者協(xié)會(huì )年主題,在"3·15"前后精心組織開(kāi)展面向社會(huì )、豐富多彩的系列宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng),特別是要結合互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )侵權問(wèn)題日益凸顯的實(shí)際,深入宣傳相關(guān)法律法規、商品和服務(wù)知識,提升消費者的消費信心。
              3.由省消保委主辦,聯(lián)合省工商局、省質(zhì)監局、省食藥監局、省公安廳、省發(fā)改委、省衛計委、省旅發(fā)委、省住建廳、省農業(yè)廳、省商務(wù)廳、江西廣播電視臺共同舉辦第三屆江西"3·15"晚會(huì ),通過(guò)權威發(fā)布、消費調查、輿論曝光、表彰最美維權人物、授牌"創(chuàng )建放心消費示范店"等手段,揚善懲惡,激濁揚清,提振廣大消費者的消費信心;
              4. 省工商局將在3月15日正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò )交易監管中心,以應對網(wǎng)絡(luò )交易中出現的新情況新問(wèn)題。該中心集成了指揮調度、綜合監測以及研判討論等功能,可以實(shí)現對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體的在線(xiàn)監測、遠程取證、在線(xiàn)存證、以及工作調度、案情分析等功能,并實(shí)現多方數據互聯(lián)互通,功能關(guān)聯(lián)互補,將對我省網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體的聯(lián)合監管提供強有力的技術(shù)支撐。
              5. 省消保委、省工商局、省普法辦將舉辦"百萬(wàn)網(wǎng)民學(xué)消保法"網(wǎng)絡(luò )知識競賽活動(dòng),集中向社會(huì )宣傳普及《消費者權益保護法》、《江西省實(shí)施<消費者權益保護法>辦法》等消費領(lǐng)域法律法規。3月15日至4月14日,網(wǎng)民登錄法治江西網(wǎng)、江西普法網(wǎng)、江西法制網(wǎng)或者"法治江西"微信公眾號、"新法制報"微信公眾號即可參與答題。
              6. 披露侵害消費者合法權益的典型案例,特別是網(wǎng)絡(luò )消費、老年消費、汽車(chē)消費、美容消費等領(lǐng)域的侵權案例,促使經(jīng)營(yíng)者加強自律,誠信經(jīng)營(yíng),切實(shí)維護消費者合法權益,努力營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注消費者合法權益的良好氛圍。
              四、活動(dòng)形式
              2018年3月15日前后,全省各地都將組織開(kāi)展形式多樣的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng),以紀念"3·15"國際消費者權益日,推動(dòng)消費者權益保護工作深入有效開(kāi)展。
              其中,省會(huì )南昌的"3·15"紀念活動(dòng),由省委宣傳部、省消保委、省工商局、江西日報社、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局、南昌市消保委聯(lián)合舉辦。活動(dòng)形式也由往年的室外現場(chǎng)活動(dòng)改為網(wǎng)上宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。消保委、工商(市場(chǎng)監管)、物價(jià)、衛生、質(zhì)監、防疫、出入境檢驗檢疫、房管、食藥監等部門(mén)及相關(guān)行業(yè)組織,將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為消費者提供咨詢(xún)服務(wù),為消費者釋疑解惑。消費者只需登錄網(wǎng)站(http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php)或關(guān)注"江西放心消費315"微信公眾號,即可投訴維權。同時(shí),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式多樣地宣傳科學(xué)消費知識,展示政府各部門(mén)、各單位的消費維權成果,大力營(yíng)造社會(huì )各界共同關(guān)注消費者權益的良好氛圍。
              五、其他活動(dòng)
              除了舉辦"3·15"國際消費者權益日網(wǎng)上宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)外,今年"3·15"期間,省消保委、省工商局還將開(kāi)展一系列活動(dòng)。
              一是會(huì )同中國消費者報社編印公益消費教育讀本,用活潑多彩、圖文并茂的形式宣傳相關(guān)法律法規。
              二是充分發(fā)揮消保委組織社會(huì )平臺優(yōu)勢,成立律師團、記者團、志愿者團、專(zhuān)家委員會(huì )等,做到對消費熱點(diǎn)有回聲、對消費難點(diǎn)有實(shí)招、對不法行為有舉措。
              三是繼續在全省范圍內開(kāi)展放心消費創(chuàng )建工作,積極構建企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會(huì )監督、部門(mén)協(xié)作為一體的消費維權共治新格局。
              四是動(dòng)員更多的企業(yè)、商場(chǎng)等加入省消保委投訴和解聯(lián)絡(luò )單位并對其進(jìn)行培訓,進(jìn)一步暢通消費者的投訴渠道,降低消費者的維權成本。同時(shí),動(dòng)員投訴和解聯(lián)絡(luò )單位從3月上旬開(kāi)始,在各自單位或賣(mài)場(chǎng),利用電子屏幕、橫幅、海報等形式開(kāi)展消費維權公益口號宣傳。
              五是與新聞媒體和移動(dòng)媒體合作,結合當地消費市場(chǎng)情況及網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟特點(diǎn),推出"3·15國際消費者權益日"等文字形式的公益廣告,進(jìn)一步提高消費者的識真辨假能力、科學(xué)消費能力。省工商局將與江西交通廣播合作宣傳消費維權知識,提升廣大消費者的維權意識。 
              同志們、朋友們,新時(shí)代開(kāi)啟新征程,新時(shí)代呼喚新作為。當前,中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代,我國社會(huì )主要矛盾已轉變?yōu)?quot;人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾",這是今后一個(gè)時(shí)期全黨工作的戰略重點(diǎn)和主攻方向,也是全省各級消費維權組織和消費維權人士的工作重點(diǎn)的努力方向。我們將準確把握新形勢下消費領(lǐng)域的新特點(diǎn)、新情況,創(chuàng )新理念思路,進(jìn)一步提升保護消費者合法權益的能力和水平。
              十九大報告中203次提到了"人民"一詞。每個(gè)消費者都是人民,為人民服務(wù)就是為消費者服務(wù)。作為維護消費者合法權益的重要力量,全省消保委(消協(xié))組織、工商(市場(chǎng)監管)機關(guān)都將牢記黨的宗旨,不負人民的重托,始終堅持把廣大消費者放在心中最高位置,以保護消費者合法權益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),將消費維權作為重要使命,切實(shí)站在消費者的角度來(lái)思考和研究問(wèn)題,著(zhù)力解決消費者最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。一是圍繞年主題大力開(kāi)展宣傳活動(dòng),結合"3·15"國際消費者權益日及年主題專(zhuān)項活動(dòng),倡導品質(zhì)消費理念,營(yíng)造品質(zhì)消費氛圍。二是加強對消費政策、價(jià)格政策和相關(guān)法規標準的研究,著(zhù)力解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費痛點(diǎn),推動(dòng)消除影響消費升級的制度障礙,更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。三是大力開(kāi)展消費教育活動(dòng),尤其是針對農村消費市場(chǎng)、老年消費、網(wǎng)絡(luò )消費等突出問(wèn)題,持續開(kāi)展多種形式的消費教育系列活動(dòng)。四是發(fā)揮社會(huì )監督作用,對消毒餐具、旅游民宿、電信114、小區物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益、空調和熱水器支架安全性能等進(jìn)行消費調查,督促經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)。五是結合當前的消費熱點(diǎn),選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗,如行車(chē)記錄儀、電子血壓計、濕紙巾、助聽(tīng)器、手機、手機電池、機頂盒、紙尿褲、電動(dòng)牙刷等,為品質(zhì)消費提供選擇。六是擴展維權渠道,通過(guò)搭建和暢通電話(huà)、微信、網(wǎng)絡(luò )等渠道,方便消費者投訴、咨詢(xún)。推進(jìn)投訴和解平臺建設,拓展電商消費維權綠色通道(直通車(chē)),為消費者提供更加周到的維權服務(wù)。衷心希望社會(huì )各界繼續關(guān)心、支持和積極參與"3·15"紀念活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)為我省的消費者權益保護工作添磚加瓦,奮力譜寫(xiě)消費者權益保護工作的江西篇章。
              謝謝大家!

            陳惠龍:

              謝謝譚局長(cháng)!下面進(jìn)入提問(wèn)環(huán)節。提問(wèn)請舉手示意,并介紹所在新聞機構。謝謝!


            中新社記者:

              剛才譚局長(cháng)在新聞發(fā)布詞提到中消協(xié)今年的消費維權年主題是“品質(zhì)消費、美好生活”,請問(wèn)這個(gè)年主題的主要涵義是什么?省消保委希望通過(guò)這一年主題達成什么樣的目標?

            譚文英:

              我國經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年來(lái)的高速發(fā)展,人民生活水平大幅提升,消費者的消費需求也發(fā)生了深刻變化,消費升級趨勢顯著(zhù),消費需求從"溫飽型"向"品質(zhì)型"躍進(jìn),"品質(zhì)消費"正成為消費新需求。廣大消費者的消費需求不再僅限于滿(mǎn)足基本生活需要,而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量,更加注重品牌和美譽(yù)度,更加注重消費體驗和精神愉悅,更加注重人與自然和諧共生,更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護,更加注重公平、公正、法治。為了深入貫徹黨的十九大精神,以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指引,迎接新時(shí)代我國消費維權領(lǐng)域面臨的新形勢新任務(wù)和新挑戰,切實(shí)履行法定公益性職責,推動(dòng)消費環(huán)境持續改善,滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要,在廣泛征集消費者和社會(huì )各界意見(jiàn)的基礎上,中國消費者協(xié)會(huì )確定2018年消費維權年主題為"品質(zhì)消費,美好生活"。
              "品質(zhì)消費 美好生活"具有以下三個(gè)方面的涵義:
              一是倡導經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費為指引,傾聽(tīng)消費者聲音,重視消費者訴求,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)消費的需求;
              二是引導廣大消費者樹(shù)立品質(zhì)消費理念,追求綠色、協(xié)調、共享的消費觀(guān)念,摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為,為經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力;
              三是完善消費維權共治格局,發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì )監督和橋梁紐帶作用,強化消費維權工作,維護消費者的權益,促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感,實(shí)現對美好生活的向往。
              省消保委希望通過(guò)這一年主題達成的目標:
              一是通過(guò)廣泛宣傳,倡導品質(zhì)消費理念,引導文明、健康、節約資源和保護環(huán)境的消費方式,營(yíng)造品質(zhì)消費的良好風(fēng)尚。
              二是履行法定公益性職責,反映消費者呼聲,推動(dòng)清除阻礙實(shí)現品質(zhì)消費的障礙,完善品質(zhì)消費標準和制度保障,更好滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)消費的需求。
              三是搭建溝通平臺,發(fā)揮橋梁紐帶作用,引導各行業(yè)傾聽(tīng)消費者聲音、了解消費者需求,發(fā)揮消費需求倒逼供給側提升品質(zhì)的重要作用。
              四是暢通消費者訴求反映渠道,豐富消費者投訴受理方式,為消費者提供更加高效有力的維權服務(wù)。


            新法制報記者:

              近年來(lái),我國消費者權益保護工作取得了長(cháng)足發(fā)展,各級黨委政府越來(lái)越重視3?15,社會(huì )各界越來(lái)越關(guān)注3?15,廣大消費者越來(lái)越信賴(lài)3?15。在過(guò)去的一年,我們省消保委主要做了哪些工作?


            辜志明:

              一是緊緊圍繞年主題,創(chuàng )新3·15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)。以省會(huì )南昌為例,不僅組織工商、市場(chǎng)監管、質(zhì)監、食藥監、旅發(fā)委、消協(xié)以及行業(yè)協(xié)會(huì )、公用企業(yè)等88家單位集中開(kāi)展了宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng),而且強化與媒體的合作,聯(lián)合江西衛視經(jīng)濟頻道舉辦了2017年江西"3·15"晚會(huì ),集中曝光了老百姓關(guān)注度較高的行業(yè)黑幕及問(wèn)題企業(yè),指導消費者依法維權,引導消費者科學(xué)消費。
              二是創(chuàng )新消費教育和引導,提高消費者自我保護意識和能力。除了在重要節假日等時(shí)間節點(diǎn)及時(shí)發(fā)布消費警示外,還有針對性地開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)、老年消費教育專(zhuān)項活動(dòng),大張旗鼓地與不法商家搶占陣地,提升廣大老年消費者的自我保護意識,營(yíng)造安全、放心的消費環(huán)境。特別是2017年3月22日,省消保委官方微信平臺"江西放心消費315"正式上線(xiàn),充分發(fā)揮了移動(dòng)互聯(lián)等優(yōu)勢, 進(jìn)一步拓寬了消費教育覆蓋面。官微定期發(fā)布放心消費企業(yè)和產(chǎn)品,曝光假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權行為,給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品"點(diǎn)贊",把不良奸商"拉黑",在消費者、經(jīng)營(yíng)者與消費維權組織之間建立了一個(gè)有權威、有公信力的公眾平臺。
              三是加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督,努力營(yíng)造良好的消費環(huán)境。一方面引入約談機制,針對行業(yè)、企業(yè)存在的突出問(wèn)題予以勸誡、建議,在督促其規范自身、整改不足的同時(shí),積極與有關(guān)行政部門(mén)就約談中發(fā)現的問(wèn)題溝通交流、通報情況;另一方面全面開(kāi)展放心消費創(chuàng )建工作,通過(guò)"良幣"驅逐"劣幣",推動(dòng)形成安全放心的消費環(huán)境。特別是正在推行的"黨建+放心消費"創(chuàng )建模式,引導黨員經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)揮黨員示范帶頭作用,做到黨建強、發(fā)展強。此外,配合中消協(xié)在南昌、新余、上饒開(kāi)展了百城無(wú)障礙設施調查體驗活動(dòng),聯(lián)合省工商局開(kāi)展了食品安全消費體驗活動(dòng),取得了良好的社會(huì )效果。
              四是認真受理消費者投訴,切實(shí)保護消費者合法權益。據統計,2017年全省消保委(消協(xié))組織共受理消費者投訴8152件,解決7604件,投訴解決率93.28%,為消費者挽回經(jīng)濟損失1831萬(wàn)元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴167件,加倍賠償金額28萬(wàn)元。此外,還接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)4.8萬(wàn)人次,與40家大型企業(yè)簽訂了"投訴和解對接工作協(xié)議",使更多的消費糾紛實(shí)現了自行快速和解。


            南昌晚報記者:

              據了解,在2017年8月,南昌市也成立了消費者權益保護委員會(huì ),它是什么性質(zhì)的單位?有哪些職能呢?


            曾性軍:

              南昌市消費者權益保護委員會(huì )是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》關(guān)于消費者組織建設的相關(guān)法規。2017年8月經(jīng)南昌市人民政府批準將原南昌市消費者協(xié)會(huì )更名成立的公益性組織,它的前身是南昌市消費者協(xié)會(huì ),成立于1989年12月,是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的法定的社會(huì )組織。南昌市消費者權益保護委員會(huì )是在原南昌市消費者協(xié)會(huì )基礎上組建的。現在《消法》確定該組織為一類(lèi)公益性組織,它的職能有: 
              一、向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù),提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環(huán)境的消費方式;
              二、參與制定有關(guān)消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;
              三、參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查;
              四、就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題,向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún),提出建議;
              五、受理消費者的投訴,并對投訴事項進(jìn)行調查、調解;
              六、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見(jiàn);
              七、就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
              八、對損害消費者合法權益的行為,通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評。


            江西二套記者:

              受理消費者投訴是《消法》賦予消協(xié)組織的職能之一,2017年,我省消費者反映的問(wèn)題主要在哪方面?熱點(diǎn)難點(diǎn)有哪些?

            辜志明:

              在我省消費者的投訴中,日用商品、家用電器、交通工具類(lèi)所占比重較大;投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn),主要集中在美容美發(fā)行業(yè)(預付卡)、汽車(chē)及零部件、網(wǎng)絡(luò )購物以及老年保健品等。與2016年相比,2017年全省消保委(消協(xié))受理投訴量下降7.45%,對此,省消保委分析認為有兩點(diǎn)原因:一方面是新消法加重了經(jīng)營(yíng)者的違法成本,商家增加自律意識;另一方面是越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者更加重視企業(yè)信譽(yù)和消費者權益保護工作。
              2017年,全省消保委(消協(xié))組織共受理生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴560件,其中涉及到美容行業(yè)的投訴57件,占生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)的10.20%;受理汽車(chē)及零部件投訴752件,主要問(wèn)題集中在質(zhì)量、合同和售后等方面。而網(wǎng)絡(luò )購物消費者投訴的問(wèn)題集中在:商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品,虛假促銷(xiāo),商家拒絕執行“七日無(wú)理由退貨”規定,實(shí)物與宣傳不符,個(gè)人信息遭泄露,發(fā)貨遲延等。老年保健品類(lèi)投訴所反映的問(wèn)題,則主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)問(wèn)題上。


            江西晨報記者:

              去年南昌市預付卡的投訴比較多,請問(wèn)南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監管局去年接到了預付卡投訴多少起?主要涉及到哪些行業(yè)?有哪方面要提醒廣大消費者?


            吳榮玲:

              去年我局12315指揮中心共接到南昌市有關(guān)預付卡投訴2250件。主要涉及行業(yè):一是涉及傳統行業(yè)如:美容美發(fā)卡、健身卡、洗車(chē)卡;二是涉及新型領(lǐng)域如:加油卡、購車(chē)卡、就餐卡等。
              提醒消費者謹慎理性選擇預付卡消費。在辦理"會(huì )員卡"、"貴賓卡"、"打折卡"等預付式消費卡時(shí),應慎重選擇、三思而行,注意以下四點(diǎn),以防受騙上當。
              一是辦理預付卡之前,要留意是否有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、開(kāi)業(yè)時(shí)間、信譽(yù)度,甚至可以到我局的信用平臺去查實(shí),對發(fā)卡商家進(jìn)行謹慎而理性的選擇。
              二是辦理預付卡之前,最好和商家簽訂一份書(shū)面合同,將金額、使用期限、使用方式、違約責任及其他服務(wù)內容寫(xiě)入合同內;
              三是辦理預付卡消費時(shí),要根據自己的實(shí)際需要控制辦理。購買(mǎi)預付卡時(shí),不要被商家的推銷(xiāo)讓利所誘惑,一次性購買(mǎi)金額過(guò)大的預付卡,并應盡快在約定期限內消費,這樣即便出現問(wèn)題,風(fēng)險也會(huì )相對較小。
              三是要保管好辦卡時(shí)簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款憑證等證據,便于日后出現糾紛時(shí)維護自己的合法權益。
              四是如果遇到商家突然人去樓空或確認店家關(guān)門(mén)停業(yè)、店鋪及負責人聯(lián)系不上、涉嫌詐騙時(shí),應當及時(shí)撥打屬地區域12315、和公安部門(mén)報案,盡量減少損失。


            江南都市報記者:

              很多時(shí)候,消費者也很想維權,但往往因耗費時(shí)間過(guò)多、維權成本過(guò)高而卻步,對于這類(lèi)情況,我省有沒(méi)有更好的辦法來(lái)解決?

            辜志明:

              為方便、快捷地解決消費爭議,降低維權成本,提高維權效率,鼓勵經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承擔社會(huì )責任,切實(shí)維護消費者的合法權益,維護社會(huì )穩定,自2010年起,省消保委就與江西省郵政公司等經(jīng)營(yíng)性主體建立了投訴和解聯(lián)絡(luò )工作機制。到目前為止,已發(fā)展到40家。2017年度,40家投訴和解對接企業(yè)共受理消費者投訴 183.18萬(wàn)件,解決率達到91%,涉及金額3537.14萬(wàn)元,切實(shí)保護了消費者的權益,為維護社會(huì )穩定作出了貢獻。
              2018年,我們將在全省進(jìn)一步發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò )單位、建立健全工作機制,省消保委、設區市消協(xié)(消保委)、縣(市、區)消協(xié)結合本地實(shí)際情況,各自發(fā)展當地的投訴和解聯(lián)絡(luò )單位,初步計劃,省消保委將發(fā)展建立100家,設區市消協(xié)(消保委)各建立100家,縣(市、區)消協(xié)各建立100家,目前設區市消協(xié)(消保委)、縣(市、區)消協(xié)已發(fā)展一千四百多家。
              此外,針對解決網(wǎng)絡(luò )購物等非現場(chǎng)交易引發(fā)的跨地域消費糾紛的現狀,中消協(xié)已建立網(wǎng)絡(luò )購物綠色通道,通道的建成,將幫助消費者快速解決網(wǎng)絡(luò )購物糾紛;省消保委為更好地做好全省投訴和解聯(lián)絡(luò )機制的對接工作,也正在建設投訴和解對接網(wǎng)上直通車(chē)系統。


            中國江西網(wǎng)記者:

              近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內快速普及,越來(lái)越多的消費者選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物,涉及網(wǎng)絡(luò )購物的投訴也在迅猛增加。請問(wèn)主要有哪些問(wèn)題?消費者又應該要注意些什么呢?

            吳榮玲:

              網(wǎng)購這種新穎的購物方式因為其方便、快捷而漸漸成為消費者的"新寵",得到了越來(lái)越多消費者的青睞。但由于買(mǎi)賣(mài)雙方采用的是通過(guò)第三方電商平臺交易或其他線(xiàn)上交易模式,所以信息存在不對稱(chēng)性,消費者容易落入購物陷阱,導致利益受損。
              從投訴問(wèn)題看,網(wǎng)絡(luò )購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出,網(wǎng)絡(luò )購物"虛擬""遠程"的特點(diǎn)導致消費者舉證困難和維權成本高;個(gè)人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域急需解決的問(wèn)題。消費者投訴的問(wèn)題集中在:商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品,虛假促銷(xiāo),商家拒絕執行"七日無(wú)理由退貨"規定,實(shí)物與宣傳不符,個(gè)人信息遭泄露,發(fā)貨遲延等。
              為此,我們提醒廣大消費者,在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)要盡量選擇經(jīng)營(yíng)規模較大、專(zhuān)業(yè)性強、信譽(yù)度高、交易量較大和售后有保障的電商平臺。不要輕信網(wǎng)絡(luò )引擎的搜索結果,也不能輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)址鏈接,更不要在沒(méi)有任何資質(zhì)認證的網(wǎng)站下單。消費者在選擇好心儀的商品后,應堅持使用知名的第三方支付平臺,付款時(shí)要嚴格按照程序進(jìn)行,對于一些不良商家提出的直接匯款到其私人銀行卡等其他交易方式,一定要果斷拒絕。

            陳惠龍:

              由于時(shí)間關(guān)系,答記者問(wèn)到此結束。謝謝譚文英副局長(cháng)、辜志明秘書(shū)長(cháng)、曾性軍副局長(cháng)和吳榮玲秘書(shū)長(cháng),謝謝各位記者朋友,歡迎大家繼續關(guān)注消費維權工作。省消保委印發(fā)了新聞素材,歡迎記者朋友們下載查看。如果還有什么問(wèn)題,可以會(huì )后再進(jìn)行咨詢(xún)、溝通或專(zhuān)訪(fǎng)。
              今天的新聞發(fā)布會(huì )到此結束。謝謝大家!